Wo haben Sie die Ausgangssperre verbracht?

Die Hälfte der Zeit war ich in der Rue Bachaumont in Paris mit meiner Tochter. Einige Freunde hatten mir vorgeschlagen, mich ihnen in Südfrankreich in einem Landhaus anzuschließen, aber ich konnte die Teams, die physisch vor Ort waren, nicht alleine lassen.

Wie hat die Ausgangssperre begonnen?

Zuerst folgten schnell einige schlechte Nachrichten: die plötzliche Schließung des Geschäfts, das Ende der Zahlungen, Teilzeitarbeit usw. Gleichzeitig erkrankten einige gute Freunde an Covid-19 und die Regierung kündigte die Schließung der Schulen an. Eine schnelle Reaktionsfähigkeit war entscheidend, um alle Herausforderungen zu meistern, aber auch um Teams und Kunden zu beruhigen.

Auf welche Entscheidungen sind Sie am meisten stolz?

On März 16, when the store closed, we set up free delivery in 2 hours throughout Greater Paris with Deliveree. Given the delays and tracking problems with La Poste, we also proposed free DHL express delivery from € 80, everywhere in France.
This, by adapting our communication since the beginning of the lockdown. Although our editorial line was already prepared, we could not communicate as if nothing had changed. At our scale, we tried to help our customers get through this crisis by recommending products that may be aligned with the context: the Hand Spray Sanitizing by Susanne Kaufmann to disinfect the hands, the Hand Peel and the Primrose Evening to exfoliate and hydrate hands when they are damaged by daily washing, or the Home Spa Box to reserve a comfort moment for ourselves.
Finally, the renovation of our shop and the set-up of a new multi-brand space that we'll unveil in the next months.

Was sind die positiven Lektionen, die Sie aus dieser Ausgangssperre ziehen?

Erstens, der Mut unserer Teams, die nie in ihrer Verantwortung versagt haben und trotz der apokalyptischen Atmosphäre auf den Straßen immer präsent waren: Ich werde ihre Loyalität nie vergessen und durch die Zusammenarbeit mit ihnen durfte ich sie auch auf persönlicher Ebene besser kennenlernen.
Ich danke auch unseren Kunden, die uns treu geblieben sind. Online-Bestellungen verzeichneten in dieser Zeit ein überraschendes Wachstum, und viele haben angerufen und geschrieben, um uns zu ermutigen. Gleichzeitig belastete die Anzahl der Bestellungen unsere organisatorischen Kapazitäten: Wir mussten belastbar und fleißig sein und weniger Personal beschäftigen.
Ich danke auch dem französischen Krankenhauspersonal, dem ich meinen größten Dank aussprechen möchte. Um ihnen ein olfaktorisches Glück zu bieten, haben wir den Betreuern des Ambroise Paré-Krankenhauses in Neuilly-sur-Seine die Sets mit unseren olfaktorischen Empfehlungen geschickt.
Ich möchte mich auch bei allen unseren Marken bedanken, die mit großer Reaktivität und Stärke auf die Herausforderungen des neuen Kontexts reagiert haben, aber auch bei allen unseren Partnern, einschließlich DHL.
In dieser Zeit konnte ich auch erkennen, dass die einfachsten Dinge im Leben, wie Freunde zu sehen oder in einem Park herumzuwandern, die besten waren. Wöchentliche Anrufe mit meiner Familie in Kanada und mit meinen Freunden sind noch regelmäßiger geworden. Obwohl ich während der Ausgangssperre nur zwei Filme gesehen habe, lese ich mein viertes Buch über persönliche Entwicklung!
Und dann auch noch Sport! Ich habe mich gezwungen, viermal pro Woche zu laufen (40 bis 50 km), ich war noch nie so gut in Form!

Während der Ausgangssperre hat Nose 16 LIVEs auf seinem Instagram-Konto organisiert. Was waren die Lektionen?

I am very grateful to the many people who have played the game: Antoine Lie, Julia Johansen, Susanne Kaufmann, David Mallett, Naomi Greene, Filippo Sorcinelli, Frédéric Malle, Richard Haines, David Bellemere, Mai Hua, Balboste Paris, Bjorn Orvar, Clara Molloy, Daria Reina, Jérome and Laurent Pierart, and Sissel Tolaas.
We decided to propose these LIVEs because of the historic moment we were going through, to give courage and inspiration from the multiple cities that these artists, researchers or perfumers had chosen for their confinement (Paris, New York, Los Angeles, Reykjavik, Rimini, Rome, Bezau, …).
An opportunity to take a step back from life and our job and say "what will I remember from this period and what are the lessons?" "
Among the topics, we can recall slow perfumery, a do-it-yourself to cut your hair, a visit to the Susanne Kaufmann SPA, a walk in Rome at Dede's, workshop visits,… These discussions sometimes reinforced our personal convictions, such as the “intelligent sourcing” of olfactory raw materials (check our IGTV channel on our Instagram account if you’ve missed that one!).

Die Ausgangssperre ist vorbei: Wie haben Sie sich auf den Neustart vorbereitet?

The end of lockdown was very difficult to organize, because the government announced the measures quite late. We have deployed a 30-page security protocol which is already at its third version!
Exposing the smell and touch to products in this very special period has its risk, so we have implemented several measures at the store: external security barriers to manage the entry and exit flows, clear signs (we have targeted Charles de Gaules standards!), mandatory mask and hydro-alcoholic gel at the entrance for customers, social distance of 1 meter, masks and visors to be worn by each advisor, plexiglass at the bar for olfactory diagnostics and at the cash desk. In short, our team takes care of everything!
The store is currently open Tuesday to Saturday from 1 p.m. to 6 p.m. It is also possible to make an express purchase outside the store with CC (which prevents customers from entering the store unnecessarily) or to order online and collect the order at the store, without contact.

Wie haben die Kunden auf diese Maßnahmen reagiert?

It was a very nice surprise to see so many customers on Mai 12.
The teams quickly applieed the maximum of common sense and rigor in applying such measures. At the same time, our customers were particularly respectful and committed by providing us with their advices and recommending Nose to other customers. We have thus developed an international community of passionate people who are sensitive to the avant-garde of fragrance and beauty.
We sometimes hear our customers referring to a "Nose fragrance" instead of mentioning the brand. This has also been confirmed by the founder of Skins Cosmetics, a very respectable multi-brand store in the Netherlands, regarding their customers' feedbacks.

Was sind die nächstenProjekte und Herausforderungen nach der Ausgangssperre?

Most of our brands have continued to deliver without problems. For those rare brands whose products have been out of stock, we made our best efforts to be the first ones to be delivered. Facing the current contraints, we need to keep innovating to serve our customers better and better. We plan in the coming weeks to launch a chatbot to both manage sales advice and customer service requests.
Regarding events, we will also have to innovate in this regard and are thinking about new formats for September.
After what we’ve learned from our LIVEs, we also plan to integrate new brands with a strong environmental commitment. I am glad to announce in preview the launch of Kinfill, a brand proposing naturally scented home cleaning solutions which are 100% rechargeable, a real discovery!