¿Cuál fue su lugar de confinamiento?

Rue Bachaumont en París, con mi hija la mitad del tiempo. Algunos amigos me habían propuesto unirme a ellos en el sur de Francia en una casa de campo, pero no podía abandonar a los equipos que estaban físicamente allí.

¿Cómo comenzó el confinamiento?

Al principio, varias malas noticias se sucedieron rápidamente: el cierre repentino de la tienda, el cese de pagos, el trabajo a tiempo parcial, etc. Al mismo tiempo, algunos buenos amigos se cansaron del covid- 19 y el gobierno anunció el cierre de las escuelas. La reactividad ha sido crucial para superar todos los desafíos, pero también para tranquilizar a los equipos y a los clientes.

¿De qué decisiones está más orgulloso?

On marzo 16, when the store closed, we set up free delivery in 2 hours throughout Greater Paris with Deliveree. Given the delays and tracking problems with La Poste, we also proposed free DHL express delivery from € 80, everywhere in France.
This, by adapting our communication since the beginning of the lockdown. Although our editorial line was already prepared, we could not communicate as if nothing had changed. At our scale, we tried to help our customers get through this crisis by recommending products that may be aligned with the context: the Hand Spray Sanitizing by Susanne Kaufmann to disinfect the hands, the Hand Peel and the Primrose Evening to exfoliate and hydrate hands when they are damaged by daily washing, or the Home Spa Box to reserve a comfort moment for ourselves.
Finally, the renovation of our shop and the set-up of a new multi-brand space that we'll unveil in the next months.

¿Cuáles son las lecciones positivas aprendidas de este encierro?

Primero, el coraje de nuestros equipos que nunca han fallado en sus responsabilidades y que, a pesar de la atmósfera apocalíptica en las calles, siempre han estado presentes: nunca olvidaré su lealtad y trabajar junto a ellos también me permitió conocerlos mejor a nivel persona.
También agradezco a nuestros clientes, que han respondido siempre. Los pedidos en línea vieron un crecimiento sorprendente durante este período y muchos son los que han llamado y escrito para alentarnos. Al mismo tiempo, el número de pedidos ejerció presión sobre nuestra capacidad organizativa: teníamos que ser resistentes y trabajadores, con un personal reducido.
También agradezco al personal del sistema hospitalario francés, a quien deidico mi mayor agradecimiento. Para ofrecerles algo de felicidad olfativa, enviamos a los cuidadores del Hospital Ambroise Paré en Neuilly-sur-Seine los kits con nuestras de recomendaciones olfativas.
También me gustaría agradecer a todas nuestras marcas, que respondieron a los desafíos exigidos por el nuevo contexto con gran reactividad y fortaleza, pero también a todos nuestros socios, incluido DHL.
Este período también me permitió reconocer que las cosas más simples de la vida, como ver amigos o pasear por un parque, eran las mejores. Las llamadas semanales con mi familia en Canadá y con mis amigos se han vuelto aún más regulares; aunque solo vi dos películas durante el encierro, ¡estoy leyendo mi cuarto libro sobre desarrollo personal!
Por último, el deporte. Me obligué a correr cuatro veces por semana (40 a 50 km), ¡nunca había estado tan en forma!

Durante el confinamiento, Nose ha organizado 16 LIVEs en su cuenta de Instagram. ¿Cuáles fueron las lecciones?

I am very grateful to the many people who have played the game: Antoine Lie, Julia Johansen, Susanne Kaufmann, David Mallett, Naomi Greene, Filippo Sorcinelli, Frédéric Malle, Richard Haines, David Bellemere, Mai Hua, Balboste Paris, Bjorn Orvar, Clara Molloy, Daria Reina, Jérome and Laurent Pierart, and Sissel Tolaas.
We decided to propose these LIVEs because of the historic moment we were going through, to give courage and inspiration from the multiple cities that these artists, researchers or perfumers had chosen for their confinement (Paris, New York, Los Angeles, Reykjavik, Rimini, Rome, Bezau, …).
An opportunity to take a step back from life and our job and say "what will I remember from this period and what are the lessons?" "
Among the topics, we can recall slow perfumery, a do-it-yourself to cut your hair, a visit to the Susanne Kaufmann SPA, a walk in Rome at Dede's, workshop visits,… These discussions sometimes reinforced our personal convictions, such as the “intelligent sourcing” of olfactory raw materials (check our IGTV channel on our Instagram account if you’ve missed that one!).

El confinamiento ha terminado: ¿cómo se preparó para el reinicio?

The end of lockdown was very difficult to organize, because the government announced the measures quite late. We have deployed a 30-page security protocol which is already at its third version!
Exposing the smell and touch to products in this very special period has its risk, so we have implemented several measures at the store: external security barriers to manage the entry and exit flows, clear signs (we have targeted Charles de Gaules standards!), mandatory mask and hydro-alcoholic gel at the entrance for customers, social distance of 1 meter, masks and visors to be worn by each advisor, plexiglass at the bar for olfactory diagnostics and at the cash desk. In short, our team takes care of everything!
The store is currently open Tuesday to Saturday from 1 p.m. to 6 p.m. It is also possible to make an express purchase outside the store with CC (which prevents customers from entering the store unnecessarily) or to order online and collect the order at the store, without contact.

¿Cuál fue la reacción de los clientes a estas medidas?

It was a very nice surprise to see so many customers on mayo 12.
The teams quickly applieed the maximum of common sense and rigor in applying such measures. At the same time, our customers were particularly respectful and committed by providing us with their advices and recommending Nose to other customers. We have thus developed an international community of passionate people who are sensitive to the avant-garde of fragrance and beauty.
We sometimes hear our customers referring to a "Nose fragrance" instead of mentioning the brand. This has also been confirmed by the founder of Skins Cosmetics, a very respectable multi-brand store in the Netherlands, regarding their customers' feedbacks.

¿Cuáles son los próximos proyectos y desafíos posteriores a la contención?

Most of our brands have continued to deliver without problems. For those rare brands whose products have been out of stock, we made our best efforts to be the first ones to be delivered. Facing the current contraints, we need to keep innovating to serve our customers better and better. We plan in the coming weeks to launch a chatbot to both manage sales advice and customer service requests.
Regarding events, we will also have to innovate in this regard and are thinking about new formats for September.
After what we’ve learned from our LIVEs, we also plan to integrate new brands with a strong environmental commitment. I am glad to announce in preview the launch of Kinfill, a brand proposing naturally scented home cleaning solutions which are 100% rechargeable, a real discovery!