Какое место выбрали вы для карантина ?

Rue Bachaumont в Париже, с моей дочерью в течение половины времени. Некоторые друзья предложили мне приехать к ним на юг Франции в загородный дом, но я не мог оставить команду, которая присутствовала физически на месте.

Как начался карантин?

Сначала сразу несколько плохих новостей последовали друг за другом: внезапное закрытие магазина, прекращение платежей, работа на полставки и т. д. В то же время некоторые хорошие друзья заболели covid - 19, и правительство объявило закрытие школ. Реактивность имеет решающее значение для преодоления всех проблем, а также для успокоения команд и клиентов.

Какими решениями вы больше всего гордитесь?

On март 16, when the store closed, we set up free delivery in 2 hours throughout Greater Paris with Deliveree. Given the delays and tracking problems with La Poste, we also proposed free DHL express delivery from € 80, everywhere in France.
This, by adapting our communication since the beginning of the lockdown. Although our editorial line was already prepared, we could not communicate as if nothing had changed. At our scale, we tried to help our customers get through this crisis by recommending products that may be aligned with the context: the Hand Spray Sanitizing by Susanne Kaufmann to disinfect the hands, the Hand Peel and the Primrose Evening to exfoliate and hydrate hands when they are damaged by daily washing, or the Home Spa Box to reserve a comfort moment for ourselves.
Finally, the renovation of our shop and the set-up of a new multi-brand space that we'll unveil in the next months.

Какие положительные уроки, вы можете извлечь из этого карантина?

Во-первых, смелость наших команд, которые никогда не отказывались от своих обязанностей и которые, несмотря на апокалиптическую атмосферу на улицах, всегда присутствовали: я никогда не забуду их преданность, а работа вместе с ними также позволила узнать их лучше на личном уровне. 
Я также благодарю наших клиентов, которые ответили на звонок. В этот период онлайн-заказы показали удивительный рост, и многие из них звонили и писали, чтобы поддержать нас. В то же время, количество заказов создаёт нагрузку на наши организационные возможности: мы должны быть гибкими и трудолюбивыми, с сокращённым штатом сотрудников.
Я также благодарю персонал французского госпиталя, которому я выражаю огромную благодарность. Чтобы подарить им обонятельное счастье, мы отправили в больницу Ambroise Paré Hospital in Neuilly-sur-Seine наборы с нашими обонятельными рекомендациями.
Я также хотел бы поблагодарить все наши бренды, которые с большой реактивностью и силой ответили на вызовы, требующиеся в новом контексте, а также всех наших партнеров, включая DHL.
Этот период также позволил мне осознать, что самые простые вещи в жизни, такие как встречи с друзьями или прогулки по парку, были лучшими. Еженедельные звонки моей семье в Канаду и моим друзьям стали еще более регулярными; хотя я посмотрел только два фильма во время карантина, я читаю свою четвертую книгу о личном развитии!
Наконец-то спорт. Я заставлял себя бегать четыре раза в неделю (40 до 50 км), я никогда не был в такой форме!

Во время карантина Nose организовал 16 LIVE на Instagram. Какие уроки можно извлечь из них?

I am very grateful to the many people who have played the game: Antoine Lie, Julia Johansen, Susanne Kaufmann, David Mallett, Naomi Greene, Filippo Sorcinelli, Frédéric Malle, Richard Haines, David Bellemere, Mai Hua, Balboste Paris, Bjorn Orvar, Clara Molloy, Daria Reina, Jérome and Laurent Pierart, and Sissel Tolaas.
We decided to propose these LIVEs because of the historic moment we were going through, to give courage and inspiration from the multiple cities that these artists, researchers or perfumers had chosen for their confinement (Paris, New York, Los Angeles, Reykjavik, Rimini, Rome, Bezau, …).
An opportunity to take a step back from life and our job and say "what will I remember from this period and what are the lessons?" "
Among the topics, we can recall slow perfumery, a do-it-yourself to cut your hair, a visit to the Susanne Kaufmann SPA, a walk in Rome at Dede's, workshop visits,… These discussions sometimes reinforced our personal convictions, such as the “intelligent sourcing” of olfactory raw materials (check our IGTV channel on our Instagram account if you’ve missed that one!).

Карантин окончен: как вы подготовились к перезагрузке?

The end of lockdown was very difficult to organize, because the government announced the measures quite late. We have deployed a 30-page security protocol which is already at its third version!
Exposing the smell and touch to products in this very special period has its risk, so we have implemented several measures at the store: external security barriers to manage the entry and exit flows, clear signs (we have targeted Charles de Gaules standards!), mandatory mask and hydro-alcoholic gel at the entrance for customers, social distance of 1 meter, masks and visors to be worn by each advisor, plexiglass at the bar for olfactory diagnostics and at the cash desk. In short, our team takes care of everything!
The store is currently open Tuesday to Saturday from 1 p.m. to 6 p.m. It is also possible to make an express purchase outside the store with CC (which prevents customers from entering the store unnecessarily) or to order online and collect the order at the store, without contact.

Какова была реакция клиентов на эти меры?

It was a very nice surprise to see so many customers on май 12.
The teams quickly applieed the maximum of common sense and rigor in applying such measures. At the same time, our customers were particularly respectful and committed by providing us with their advices and recommending Nose to other customers. We have thus developed an international community of passionate people who are sensitive to the avant-garde of fragrance and beauty.
We sometimes hear our customers referring to a "Nose fragrance" instead of mentioning the brand. This has also been confirmed by the founder of Skins Cosmetics, a very respectable multi-brand store in the Netherlands, regarding their customers' feedbacks.

Какие следующие проекты и вызовы после карантина?

Most of our brands have continued to deliver without problems. For those rare brands whose products have been out of stock, we made our best efforts to be the first ones to be delivered. Facing the current contraints, we need to keep innovating to serve our customers better and better. We plan in the coming weeks to launch a chatbot to both manage sales advice and customer service requests.
Regarding events, we will also have to innovate in this regard and are thinking about new formats for September.
After what we’ve learned from our LIVEs, we also plan to integrate new brands with a strong environmental commitment. I am glad to announce in preview the launch of Kinfill, a brand proposing naturally scented home cleaning solutions which are 100% rechargeable, a real discovery!