Condiciones generales de venta

Condiciones generales de venta en el sitio web www.noseparis.com

1. Designación de las partes

1.1  nose1.1.1. El sitio web www.noseparis.com (en adelante “Sitio”) es publicado y gestionado por la empresa NOSE, sociedad por acciones simplificada con un capital de 111.340,90 euros, cuya sede social está situada en 20, rue Bachaumont en 75002 París (Francia). Está inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 534 386 818. Número de IVA intracomunitario FR: 47534386818. Teléfono: +33 (0)1 86 47 72 76.

1.1.2. El Sitio está alojado por las empresas:

(i) OXEVA, sociedad por acciones simplificada con un capital de 86.852,70 euros, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 481.681.724, cuya sede social está situada en 5 Rue de la Terrasse, 75017 París (Francia). Puede ponerse en contacto con el anfitrión por correo postal en la dirección anterior o por teléfono al + 33 (0)1 80 05 97 30;

(ii) OVH, sociedad por acciones simplificada con un capital de 10.069.020 euros, inscrita en el Registro Mercantil de Lille con el número 424 761 419 00045, cuya sede social está situada en 2 rue Kellermann - 59100 Roubaix (Francia). Puede ponerse en contacto con el anfitrión por correo a la dirección anterior o por teléfono al + 33 (0) 9 72 10 10 07.

1.2  El cliente

1.2.1. Los productos de la empresa NOSE se ofrecen a la venta a clientes no profesionales que tienen la condición de consumidor final (en adelante “Cliente”). En el sentido del artículo introductorio del Código del Consumidor, se define al consumidor como:

 “toda persona física que actúa con fines que no entran dentro del ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal o liberal”.

1.2.2. En consecuencia, el Cliente, antes de realizar su pedido, declara que su compra en el Sitio no está directamente relacionada con una actividad profesional y se limita a un uso personal o familiar. NOSE se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de productos que no correspondan claramente a una venta minorista.

1.2.3. Además, el Cliente, antes de realizar el pedido, declara estar legalmente capacitado para celebrar un contrato de compraventa y, por tanto, pagar el precio del pedido.

2. Disposiciones generales relativas a las presentes condiciones generales de venta

 2.1 propósito

2.1.1. El objetivo de las Condiciones Generales de Venta es, en primer lugar, informar al Cliente sobre las condiciones y términos de pedido, venta y entrega de los productos puestos a la venta en el Sitio. Luego, rigen los derechos y obligaciones de las partes por la venta de productos adquiridos por el Cliente en el Sitio.

2.1.2. Antes de confirmar un pedido, se invita sistemáticamente al Cliente a leer y aceptar las Condiciones Generales de Venta. En consecuencia, realizar un pedido de un producto en el Sitio implica el consentimiento pleno y sin reservas del Cliente a estas Condiciones Generales de Venta, quien declara y garantiza haberlas leído y comprendido. A tal efecto, NOSE invita al Cliente a leer atentamente las disposiciones contractuales de las Condiciones Generales de Venta. El Cliente podrá leerlo antes de confirmar su pedido. También puede acceder desde la sección Sitio “Ayuda”, luego haciendo clic en “CGV”, ubicado en la parte inferior de cada página del Sitio. NOSE también invita al Cliente a ponerse en contacto con él en el número +33 (0)1 86 47 72 76, por correo electrónico a la dirección info@noseparis.com o dirigirse a la tienda ubicada en 20, rue Bachaumont en 75002 París (Francia), para cualquier consulta relativa a las Condiciones Generales de Venta.

2.1.3. Las Condiciones Generales de Venta se complementan con las Condiciones Generales de Uso del Sitio (https://noseparis.com/fr/conditions-generales-d-utilisation), la Carta de Protección de Datos Personales (https://noseparis.com/fr/privacy) y la Carta de Cookies, también accesible desde el pie de página del sitio haciendo clic en “UGE" Y "Política de confidencialidad" y "Cookies”, ubicado en la parte inferior de cada página del Sitio.

 2.2 Dominio de aplicación

 2.2.1. Las Condiciones Generales de Venta se aplican, sin restricción ni reserva, a todas las ventas de todos los productos ofrecidos por NOSE en su Sitio. El Cliente reconoce haber sido informado de que realizar un pedido en el Sitio requiere el pago completo.

2.2.2. Las Condiciones Generales de Venta son aplicables exclusivamente a la venta a distancia de productos vendidos desde el Sitio, accesibles de forma libre y gratuita para cualquier usuario de Internet. Se aplican con exclusión de todas las demás condiciones, en particular las vigentes para las ventas en la tienda NOSE.

2.3 Modificaciones

2.3.1. NOSE llama la atención del Cliente sobre el hecho de que podrá modificar o actualizar sus Condiciones Generales de Venta en cualquier momento.

2.3.2. Sin embargo, en este caso, las Condiciones Generales de Venta sólo serán oponibles al Cliente una vez publicadas en línea. En consecuencia, no pueden aplicarse a contratos celebrados anteriormente. Así, las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en el momento del pedido y aceptadas como tales por el Cliente antes de la confirmación de su pedido en el Sitio.

3. Productos

3.1 Características del producto

3.1.1. El Sitio permite al Cliente, al hacer clic en cada producto, tener una descripción detallada de todos los productos puestos a la venta por NOSE. En aplicación del artículo L. 111-1 del Código del Consumo, el Cliente puede, antes de realizar su pedido, conocer las características esenciales de los productos que desea pedir. Están escritos en francés, inglés, alemán, italiano y español. NOSE invita al Cliente a contactarlo en +33 (0)1 86 47 72 76, por correo electrónico a la dirección info@noseparis.com o dirigirse directamente a la tienda ubicada 20, rue Bachaumont 75002 París (Francia), para cualquier duda respecto a los productos.  

3.1.2. El Cliente, si lo desea, también está invitado a consultar la sección “Preguntas frecuentes” en particular sobre perfumería y cosmética que proporcionan información adicional sobre los productos de estos sectores.

 3.2 Disponibilidad del producto

3.2.1 Los productos puestos a la venta en el Sitio están disponibles dentro de los límites de stock de NOSE y/o de sus proveedores. Sin embargo, NOSE no tiene la capacidad de vender determinados productos fuera de la Unión Europea. Por tanto, su pedido no será aceptado para ninguna entrega fuera del territorio de la Unión Europea.

3.2.2 Si resulta que el producto solicitado por el Cliente ya no está disponible, NOSE le informará lo antes posible por correo electrónico y cancelará su pedido o reserva, si la indisponibilidad del producto continúa durante un período de treinta (30) días. El Cliente recibirá un reembolso completo del precio del producto no disponible, así como de los gastos de envío pagados por el producto no disponible, dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la cancelación del pedido o del pedido anticipado. Sin embargo, si sólo una parte de los productos pedidos por el Cliente no está disponible, no se reembolsarán al Cliente los gastos de envío pagados por los productos disponibles y entregados. Esta opción de NOSE no impide que el Cliente ejerza su derecho de desistimiento según los términos descritos en el artículo 10 Condiciones Generales de Venta.

3.2.3 El Cliente también podrá solicitar ser informado si los productos no disponibles vuelven a estar en stock. Para ello, el Cliente deberá registrar su correo electrónico a tal efecto. Luego, NOSE le envía un correo electrónico, dentro de aproximadamente 48 horas (días hábiles), y le indica la fecha de disponibilidad del producto. Una vez que el producto vuelve a estar disponible, NOSE envía un nuevo correo electrónico al Cliente para informarle.

3.2.4 NOSE se reserva el derecho de modificar el catálogo de productos puestos a la venta en su Sitio sin perjuicio de los pedidos realizados previamente por el Cliente.

3.3 Conformidad del producto

Los productos vendidos en el Sitio cumplen con la legislación francesa vigente en el momento de su puesta a la venta.

4. Muestras

4.1. El Cliente puede solicitar muestras de determinados perfumes y cosméticos en el Sitio. Las muestras son gratuitas para el Cliente. No obstante, el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de preparación y embalaje así como, en su caso, de envío.

4.2. NOSE se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido de muestras más allá del uso destinado al descubrimiento del producto al que corresponde la muestra. En consecuencia, NOSE se reserva el derecho de rechazar pedidos superiores:

(i) 2 (dos) muestras del mismo producto;

O,

(ii) 10 (diez) muestras de diferentes productos. 

4.3 Los pedidos de muestra están sujetos a todas las disposiciones de estas condiciones generales de venta.

4.4 Cuando se alcanza un pedido mínimo, NOSE ofrece al Cliente muestras según los siguientes criterios:

(i) para un pedido cuyo importe total, excluyendo el pago con tarjeta regalo, los posibles gastos de envío y una vez deducidas las posibles ventajas promocionales, sea superior o igual a 80 (ochenta) euros IVA incluido, 3 muestras gratis;

(ii) para un pedido cuyo importe total, excluyendo el pago con tarjeta regalo, los posibles gastos de envío y una vez deducidas las posibles ventajas promocionales, sea superior o igual a 160 (ciento sesenta) euros IVA incluido, 6 muestras gratuitas;

5. Precio

5.1 Precio de venta

5.1.1 Los precios de venta de los productos aparecen en el Sitio al hacer clic en cada uno de ellos. De conformidad con el artículo L. 112-1 del Código del Consumo, todos los precios indicados en el Sitio se expresan en euros (€), excluyendo la participación, en su caso, en el pago de los gastos de envío. Estos costos de envío, y en su caso los impuestos, tasas de despacho de aduana y otros cargos aplicables, se indican al Cliente:

(i) a la dirección https://noseparis.com/es/shipping ;

(ii) desde la parte inferior de cada página del Sitio haciendo clic en “Modalidades de entrega”, seleccionando luego el país de entrega del pedido;

(iii) antes de la validación del pedido.

Varían en función del importe del pedido, del peso o volumen de determinados productos, del método de entrega seleccionado y/o del país de destino. En su caso, se facturan además del precio.

5.1.2. Si el Cliente desea que la entrega se realice en Francia, los precios se muestran incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Si el Cliente desea que el envío se realice en uno de los países miembros de la Unión Europea distinto de Francia, los precios se muestran con Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o sin Impuesto (HT), según el régimen fiscal aplicable al país de destino. .

5.1.3. Si el Cliente desea que se le entregue en el Reino Unido, los precios se muestran incluyendo el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los impuestos de aduana y las “Tasas Brexit”. El importe de la “Brexit Fee” varía en función del importe total del pedido y del método de entrega seleccionado, ya que dependen del transportista. Los detalles de los impuestos aduaneros y las tarifas Brexit están disponibles en https://noseparis.com/es/shipping, desde la parte inferior de cada página del Sitio haciendo clic en “Modalidades de entrega”, luego seleccionando “Reino Unido”, y en el Anexo 2.2 de estos Términos y Condiciones Generales. Si procede, NOSE invita al Cliente a consultar con las autoridades locales del país de destino del pedido sobre las condiciones de pago del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y los impuestos aduaneros o a adjuntarlo a +33 (0)1 86 47 72 76 o por correo electrónico a la dirección info@noseparis.com.

5.1.4. Si el Cliente desea que se le entregue fuera de la Unión Europea, los precios siempre se muestran excluyendo el impuesto sobre el valor añadido (HT), impuestos de aduana u otros cargos específicos aplicables a la legislación del país importador, a excepción de las entregas a países DDP (consulte artículo 9.2 y Anexo 2.1 de las presentes Condiciones Generales). Fuera de los países DDP, el Cliente debe pagar el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los impuestos aduaneros u otras tasas específicas aplicables a las propias autoridades locales en el momento de la entrega del pedido. Cuando el transportista haya pagado previamente el Impuesto al Valor Agregado (IVA), impuestos aduaneros u otros cargos específicos aplicables, el Cliente está obligado a reembolsar, previa prueba, el monto total correspondiente al transportista. En cualquier caso, el Cliente reconoce haber sido informado de que NOSE no puede considerarse responsable del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), impuestos aduaneros o tasas específicas aplicables. NOSE invita al Cliente a consultar con las autoridades locales del país de destino del pedido sobre las condiciones de pago de los derechos de aduana aplicables o a adjuntarlo a +33 (0)1 86 47 72 76 o por correo electrónico a la dirección info@noseparis.com.

 5.1.5. El importe total adeudado por el Cliente excluyendo los gastos de envío, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los impuestos aduaneros y/o tasas específicas aplicables, se indica antes de validar definitivamente su pedido, por primera vez en el apartado “Cesta". Luego, después de hacer clic en “Pedido con obligación de pago” y proporcionó la información necesaria para procesar el pedido, en la sección “Verificación”, incluyendo esta vez los gastos de envío.

5.2 Precios vigentes y modificación

5.2.1 Los precios de venta vigentes son los que aparecen en el Sitio el día del pedido.

5.2.2 NOSE, sin embargo, se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento garantizando la aplicación del precio vigente en el momento del pedido sujeto a la disponibilidad en stock del producto en el momento del pedido. Así, en caso de que el pedido anticipado se cancele debido a una falta prolongada de stock del producto según los términos del artículo 3.2.2, el Cliente que realiza un nuevo pedido del producto lo hace al precio indicado en. el día del nuevo orden.

6. Orden

6.1 Proceso de pedido

6.1.1 Previamente, el Cliente deberá iniciar sesión en su cuenta personal de NOSE para realizar y finalizar su pedido. Si el Cliente aún no ha creado una cuenta, se le invita a crear una cuenta NOSE personal. Los términos y condiciones para crear una cuenta personal NOSE se establecen en las Condiciones Generales de Uso del Sitio (https://noseparis.com/fr/conditions-generales-d-usage). Además, NOSE invita al Cliente a leer los términos de protección de los datos personales del Cliente (https://noseparis.com/es/privacy).

6.1.2 El Cliente realiza un pedido desde el Sitio. El Cliente puede seleccionar los productos que desea adquirir haciendo clic en “Agregar". Luego se invita al Cliente a seleccionar "Continuar comprando" o "Ir a la cesta”.  

6.1.3 Todos los productos seleccionados se recogen en la “Cesta” desde donde el Cliente puede consultar los detalles del pedido y su precio total excluyendo los gastos de envío. El Cliente también puede consultar las Condiciones Generales de Venta, corregir su pedido modificando la “Cesta” y volver a páginas anteriores utilizando su buscador.

6.1.4 Siempre desde la “Cesta”, el Cliente tiene la opción:

(i) para ingresar un “código promocional” que el Cliente habrá recibido previamente por correo electrónico tras la compra de un kit de 5 (cinco) muestras. La introducción de este código en el encarte correspondiente permite al Cliente beneficiarse de una reducción de 12 (doce) euros en el precio de compra de un producto en el Sitio, excluidas las muestras, para su primer pedido. El Cliente no puede combinar varios códigos promocionales para un mismo pedido. Además, el Cliente no puede utilizar su “código promocional” cuando usa su “saldo tarjeta regalo” o una “Tarjeta regalo”.

(ii) utilizar el “saldo tarjeta regalo” asociado con su cuenta personal NOSE marcando la casilla “Usa mi Tarjeta Regalo” o activar una “Tarjeta regalo” de la que el Cliente es beneficiario introduciendo el código asociado a esta tarjeta en la casilla correspondiente. El uso del “saldo tarjeta regalo” o la activación de la “Tarjeta regalo” deducirá automáticamente el saldo asociado del precio del pedido. El Cliente puede acumular su “saldo tarjeta regalo” y uno o más “Tarjetas regalo” para el mismo pedido.     

6.1.5 Después de comprobar el contenido de la “Cesta”, se invita al Cliente a hacer clic en el icono “Pedido con obligación de pago". También se le solicita que proporcione la información de facturación, entrega y pago necesaria para procesar su pedido. Una vez proporcionada esta información, el Cliente llega a “Verificación” resumiendo los productos pedidos, el precio total incluido, cuando corresponda, el Impuesto sobre el Valor Añadido y los posibles gastos de envío. El pedido sólo será definitivo después de que el Cliente haya aceptado primero las Condiciones Generales de Venta marcando la casilla correspondiente y luego haya confirmado su pedido haciendo clic en "Confirmar pedido". A partir de ese momento, el Cliente acepta estar vinculado por un contrato de venta celebrado con NOSE. La confirmación del pedido implica la aceptación sin reservas de sus características, de las Condiciones Generales de Venta y de las Condiciones Generales de Uso del Sitio.

6.1.6 NOSE confirma enviando un primer correo electrónico al Cliente a la dirección indicada la aceptación del pedido que contiene el formulario de pedido y un enlace a las Condiciones Generales de Venta. Se enviará un segundo correo electrónico a la misma dirección de correo electrónico cuando se envíe el pedido. En consecuencia, el Cliente se compromete a proporcionar a NOSE una dirección de correo electrónico exacta.

6.1.7 En caso de que un producto no esté disponible, el Cliente tiene la opción de reservarlo en el Sitio. Para ello, el Cliente solicita el producto en las mismas condiciones que si el producto estuviera disponible (ver artículos 6.1.1 a 6.1.5). Luego, NOSE le envía un correo electrónico dentro de las 24 horas (días hábiles) e indica la fecha de disponibilidad del producto solicitado, así como la fecha de envío del pedido. Una vez que el producto vuelve a estar disponible, se envía el pedido, acompañado de los correos electrónicos enviados como parte de un pedido normal (ver artículo 6.1.6).

6.2 Cancelación del pedido

6.2.1 Si el Cliente desea cancelar su pedido, NOSE le invita a seguir los pasos previstos para el procedimiento de recogida en el artículo 10 “RECOGIDA” Condiciones Generales de Venta.

6.2.2 En el caso de un pedido realizado con una tarjeta bancaria cuyo estado sea “intento 3D” o “3D no registrado”, y/o el país de entrega indicado no corresponda al país del titular de la tarjeta bancaria utilizada para el pago, NOSE se reserva el derecho de solicitar al Cliente la confirmación de la recepción de un importe abonado por NOSE, que luego deberá ser reembolsado, en la cuenta a la que está vinculada la tarjeta utilizada para el pago, de un importe comprendido entre 0 y 1 euro.

6.2.3 NOSE se reserva el derecho de suspender o cancelar la ejecución de un pedido en caso de falta de pago del precio total, fraude o intento de fraude y falta de recogida de un pedido entregado o "Recogida" dentro de los plazos contractuales (ver artículo 9.6). , incluso en relación con un pedido anterior.

6.3 Archivo y prueba

6.3.1 De conformidad con el artículo 1379 del Código Civil, NOSE realiza el archivo de las comunicaciones, pedidos y facturas en un soporte fiable y duradero para que constituya una copia fiel y duradera.

6.3.2 NOSE también invita al Cliente a conservar una copia en un soporte fiable y duradero de los elementos relacionados con su pedido y entrega, como papel o soporte digital.

7. Pago

7.1 Obligación de pago

NOSE recuerda que la confirmación de un pedido implica la obligación por parte del Cliente del pago del precio de los productos solicitados y, en su caso, del envío. En este sentido, el Cliente declara y garantiza a NOSE que dispone de los medios y autorizaciones necesarios para utilizar el método de pago utilizado.

7.2 Términos

7.2.1 Los métodos de pago aceptados en el Sitio se muestran desde la pestaña “Cesta". El pago del pedido se realiza mediante tarjeta de crédito, mediante Apple Pay o Google Pay o mediante la cuenta PayPal del Cliente.

7.2.2 Al pagar con tarjeta de crédito sólo se aceptan tarjetas de la red VISA, MasterCard y AMEX. Cualquier cargo y comisión bancaria es responsabilidad exclusiva del Cliente. El pago con tarjeta de crédito se realiza a través del sitio web seguro denominado MERCANET del establecimiento bancario BNP PARIBAS. Este sitio aplica seguridad bancaria 3D SECURE. Dependiendo del establecimiento bancario, el Cliente podrá ser redirigido a una página de autenticación de su banco antes de la validación de su pago.

7.2.3 El Cliente también puede utilizar el “saldo tarjeta regalo” asociado con su cuenta personal NOSE o activar un “ Tarjeta regalo” del que es beneficiario para pagar todo o parte del precio de su pedido hasta el importe del crédito según los términos previstos en el artículo 6.1.4 (iii) arriba. En su caso, si el saldo del “saldo tarjeta regalo” o el “Tarjeta regalo” no permite el pago total del precio del pedido, el exceso deberá ser pagado por el Cliente según los términos del pedido.artículo 7.2.1 Condiciones Generales de Venta.

7.2.4 Las tarjetas regalo obtenidas por el Cliente en la tienda se pueden utilizar en el Sitio para pagar el precio del pedido.

7.2.5 El uso de tarjetas de regalo para pagar el precio del pedido no cuenta para el monto del envío gratuito y/o muestras gratuitas.

8. Reserva de propiedad

Los productos solicitados siguen siendo propiedad de NOSE hasta el pago total de su precio, todos los impuestos incluidos, por parte del Cliente.

9. Entrega y recibo

9.1  Lugar de entrega

9.1.1 La entrega de los productos solicitados se realizará, previo pago del importe del pedido, en la dirección de entrega indicada por el Cliente. En consecuencia, el Cliente se compromete a comunicar una dirección de entrega exacta a NOSE. Cuando el Cliente proporcione datos de entrega incorrectos y el transportista solicite a NOSE costes de envío adicionales para realizar una nueva entrega, NOSE informará al Cliente; el Cliente tiene entonces la posibilidad de elegir entre: 

(i)  solicitar una nueva entrega del pedido, previo pago de los gastos de envío adicionales, independientemente del importe del pedido, e incluso si los gastos de la primera entrega fueron inicialmente ofrecidos;

El importe de los gastos de envío son específicos del método de entrega elegido por el Cliente y le serán comunicados antes de cualquier nueva entrega de los productos solicitados. El pago deberá realizarse dentro del plazo indicado por NOSE, utilizando uno de los métodos de pago aceptados en el Sitio; O,

(ii) ejercer su derecho de desistimiento, según los términos del artículo 10 Condiciones Generales de Venta.

En caso de que el Cliente no responda a NOSE dentro del tiempo asignado, el transportista devolverá automáticamente el pedido a NOSE. Dentro de los 10 (diez) a 14 (catorce) días siguientes a la recepción del paquete por parte de NOSE, NOSE reembolsará el precio del pedido del Cliente, menos los gastos de envío, que seguirán siendo enteramente su responsabilidad.

9.1.2 Cualquier cambio en la dirección de entrega indicada en el pedido deberá ser indicado por el Cliente por escrito. Se hará bajo su total responsabilidad. En el caso de que los gastos de envío resultantes del cambio sean superiores a los pagados originalmente por el Cliente, NOSE informará al Cliente. Sin embargo, NOSE sólo estará obligada a aplicar este cambio en la medida en que todavía sea razonablemente posible en el momento de su notificación.

9.2  Gastos de envío

9.2 Shipping fees

Details of delivery charges are available at https://noseparis.com/fr/shipping, as well as at the bottom of each page of the Site, by clicking on "Delivery methods" and selecting the country of delivery of the order.

DDP COUNTRY SPECIFICS

Specific delivery terms apply to the following destination countries (the "DDP Countries"):

Saudi Arabia - Bahrain - Canada - South Korea - United Arab Emirates - Hong Kong - Kuwait - Oman - United Kingdom

These specific conditions are described in Article 9.3.1 and in Appendix 2.1 and 2.2 of the GTC.

9.3 Terms of delivery

9.3.1 Before confirming its order, the Customer chooses the delivery method it wishes from among the five methods listed below.

DDP country specifics

In DDP Countries, with the exception of the United Kingdom (please refer to Annex 2.2), the only available delivery methods are:

- For sample orders: delivery by Priority Mail;

- For product orders: delivery by DHL only.

Store Pickup

The Customer may choose to pick up their order from the NOSE store located at 20, rue Bachaumont, 75002 Paris (France) during opening hours from Monday to Saturday between 10:30 and 19:30, except public and bank holidays. Prior to pickup, the Customer will receive an email from NOSE to inform them that the order is ready. NOSE hereby informs the Customer that they must present valid identification papers to withdraw the order from the store.

Courier Delivery (only for Paris & Ile de France)

Courier delivery is carried out by the company Top Chrono. It is carried out without a tracking number and with hand delivery directly to the Customer. Beforehand, the Customer is required to confirm by telephone or email to NOSE his postal address and provide all the information necessary for the delivery of the order, as well as the delivery time slot. Subject to this reservation, delivery generally takes place within three (3) hours from the moment the order is deemed to have been validated and prepared. On the day of delivery, NOSE contacts the Customer to confirm the delivery instructions and terms (detailed address, date and time slot during which delivery will be made).

In order to guarantee the integrity of the delivered order, the order is, before being handed over to the Courier, prepared and checked by NOSE (references and quantities). On this occasion, NOSE places the ordered products into a NOSE bag which is then closed with staples and / or sealed with "vinyl" stickers on which the NOSE logo is affixed. The bag thus prepared is weighed by NOSE and its weight is entered on the Top Chrono platform before being handed over to the Courier.

Products of the same order are subject to a single delivery service.

NOSE also informs the Customer that:

(i) only the person who made the order or, if not available, a person authorized and identified by the Customer during the call, is authorized to take delivery,

(ii) the ordered products are sealed with staples and/or « vinyl » stickers; otherwise, the delivery must be immediately refused by the Customer,

(iii) it is up to the Customer to check the content of the delivery and to check the conformity and the absence of visible defects of the products delivered after the order.

SPECIFIC TERMS FOR DELIVERY BY TOP CHRONO :

Zone concerned	Terms of delivery
Zone 1 : Paris intramuros	Shipping costs 5€ with no minimum order (excluding sample kit)
Zone 1 : 94110 ARCUEIL 93300 AUBERVILLIERS 93170 BAGNOLET 92100 BOULOGNE 94220 CHARENTON 92110 CLICHY 94250 GENTILLY 92130 ISSY LES MOULINEAUX 94200 IVRY SUR SEINE 94270 KREMLIN BICETRE (LE) 93260 LES LILAS 92300 LEVALLOIS PERRET 92240 MALAKOFF 93100 MONTREUIL 92120 MONTROUGE 92200 NEUILLY SUR SEINE 93500 PANTIN 93210 PLAINE ST DENIS 93310 PRE ST GERVAIS (LE) 93200 SAINT DENIS 94160 SAINT MANDE 93400 SAINT OUEN 92170 VANVES 94300 VINCENNES	Delivery option available for orders over €160 excluding VAT Delivery charge €5
Zone 2 :  94140 ALFORTVILLE 92220 BAGNEUX 93000 BOBIGNY 94230 CACHAN 92320 CHATILLON 94550 CHEVILLY LARUE 92140 CLAMART 92400 COURBEVOIE 93120 COURNEUVE (LA) 92260 FONTENAY AUX ROSES 94120 FONTENAY SOUS BOIS 94340 JOINVILLE LE PONT 92800 LA DEFENSE/Puteaux 94240 L'HAY LES ROSES 94700 MAISONS ALFORT 92190 MEUDON 92000 NANTERRE 94130 NOGENT SUR MARNE 93130 NOISY LE SEC 92800 PUTEAUX 93230 ROMAINVILLE 93110 ROSNY SOUS BOIS 92210 SAINT CLOUD 94410 SAINT MAURICE 92310 SEVRES 92150 SURESNES 94800 VILLEJUIF 94400 VITRY SUR SEINE	Delivery option available for orders over €160 excluding VAT Delivery charge €5

Delivery by Tracking Letter

The delivery by Tracked Letter is carried out by the company La Poste SA. It is carried out with a tracking number, but without delivery against signature by the Customer. This shipping method is available exclusively for sending samples ordered on the Site. Delivery takes place within 3 to 11 working days, depending on the destination.

NOSE draws the Customer's attention to the fact that for certain destinations (eg Romania, Scandinavian countries, Baltic States, Balkans, South America including Chile, South Korea, India, etc.) detailed in the “Shipping Methods”, the delivery times by Tracked Letter may vary for exceptional reasons up to 30 working days (eg sporadic delivery, constraints resulting from restrictions linked to the COVID-19 pandemic, etc.).

Delivery by Colissimo

Delivery by Colissimo is carried out by La Poste SA. It is carried out with a tracking number regardless of the destination and, in France only, with delivery against the Customer's signature (except for constraints resulting from restrictions related to the COVID-19 pandemic or various reasons given by the carrier).

Delivery takes place:

(i) in mainland France, Corsica and Monaco within 48 working hours,

(ii) within 8 (eight) working days in the European Union, Monaco, Switzerland, and the United Kingdom,

(iii) within 12 (twelve) working days in any other country,

from the date on which the preparation of the order by NOSE is finalized and confirmed to the Customer by sending an email.

NOSE draws the Customer's attention to the fact that for certain destinations (eg Romania, Scandinavian countries, Baltic States, Balkans, South America including Chile, South Korea, India, etc.) detailed in the Shipping Methods, Colissimo delivery times may vary for exceptional reasons up to 30 working days (eg sporadic delivery, constraints resulting from restrictions linked to the COVID-19 pandemic).

Delivery by Colissimo is offered by NOSE for any order over 66.66 (sixty-six point sixty-six) euros excluding taxes to Member States of the European Union.

SPECIFIC TERMS FOR DELIVERY BY COLISSIMO

Some products whose volume or weight exceeds the limits of a package considered "standard" by the carrier may result in higher transportation costs and therefore the application by the carrier of a specific rate called "volumetric weight surcharge" of 5€, 10€ or 20€, depending on the products and/or orders. The Customer is invited to refer to the page https ://noseparis.com/en/shipping to consult the complete list of Products concerned. These volumetric weight surcharges apply regardless of the country of destination of the delivery and are payable by the Customer, including when the delivery charges are offered by NOSE.

TERMS OF FREE DELIVERY BY COLISSIMO

Delivery charges by Colissimo for the delivery of the order are offered by NOSE:

Countries concerned	Threshold for free delivery
France	Shipping costs offered by NOSE for any order over €80 including VAT
Zone 1 : Germany, Belgium, Netherlands, Luxembourg.	Shipping costs offered by NOSE for any order over €66,67 excluding VAT
Zone 2 :  United Kingdom, Ireland, Italy, Spain (excluding specific territories), Portugal (excluding specific territories), Austria.	Shipping costs offered by NOSE for any order over €100 excluding VAT
Zone 3 :  Denmark, Hungary, Poland, Czech Republic, Slovakia, Slovenia, Estonia, Latvia, Lithuania, Switzerland, Sweden.	Shipping costs offered by NOSE for any order over €100 excluding VAT
Zone 4 :  Greece, Iceland, Finland, Norway, Maghreb, specific territories Spain & Portugal, Croatia, Malta, Romania and other Eastern European countries.	Shipping costs offered by NOSE for any order over €133,33 excluding VAT
Zone 5 :  Canada, Australia, China, Japan, Hong Kong, Singapore, South Korea, Thailand, Taiwan, Vietnam, India, Russia, Israel, India.	Shipping costs offered by NOSE for any order over €208,33 excluding VAT
Zone 6 :  Africa (excluding Maghreb), Middle East, Americas (excluding USA and Canada), other Asian countries, Oceania (excluding Australia).	Shipping costs offered by NOSE for any order over €208,33 excluding VAT
Zone OM 1 :  Guadeloupe (including St Barthélémy and St Martin), Martinique, French Guiana, Reunion Island, St Pierre et Miquelon, Mayotte	Shipping costs offered by NOSE for any order over €133,33 excluding VAT

The free delivery only concerns the standard delivery costs of the order invoiced by the carrier. The Customer remains solely responsible for payment, depending on the destination country and the characteristics of the order:

(i) the volumetric weight surcharge ;

(ii) for orders destined for European Union member countries other than France, the taxes referred to in article 5.1.2 of these GTC;

(iii) for orders destined for the United Kingdom or countries other than members of the European Union, the taxes referred to in articles 5.1.3 and 5.1.4 of these GTC.

Delivery by DHL

Delivery by DHL is carried out by the company DHL International Express (France) SAS. It is carried out with a tracking number and delivered against the Customer's signature.

Delivery is made in the countries, under the conditions and within the times indicated on the page https ://noseparis.com/en/shipping, also accessible under the link "Delivery methods", displayed at the bottom of each page of the Site. This page completes the General Terms of Sale.

SPECIFIC TERMS AND CONDITIONS FOR DELIVERY BY DHL

All deliveries made by DHL involve the payment of specific fees related to the transport of hazardous materials (so-called "DGD fees"), in the amount of 5 euros per order. These DGD charges apply regardless of the country of destination of the delivery and are payable by the Customer, including when delivery charges are offered by NOSE.

Some products whose volume or weight exceeds the limits of a package considered "standard" by the carrier may result in higher transportation costs and therefore the application by the carrier of a specific rate called "volumetric weight surcharge" of 5€, 10€ or 20€, depending on the products and/or orders. The Customer is invited to refer to the page https://noseparis.com/fr/shipping to consult the complete list of Products concerned. These volumetric weight surcharges apply regardless of the country of destination of the delivery and are payable by the Customer, including when the delivery costs are offered by NOSE.

DHL FREE SHIPPING TERMS

Delivery charges by DHL for the delivery of the order are offered by NOSE:

Countries concerned	Threshold for free delivery
France	Shipping costs offered by NOSE for any order over €133.33 without VAT
Zone 1 : Germany, Belgium, Spain, United Kingdom, Italy, Luxembourg, Netherlands, Vatican City	Shipping costs offered by NOSE for any order over €133.33 excluding VAT
Zone 2 :  Austria, Denmark, Finland, Greece, Ireland, Portugal, Sweden	Shipping costs offered by NOSE for any order over €133.33 excluding VAT
Zone 3 : Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic (Rep.), Estonia, Hungary, Latvia, Lithuania, Malta, Poland, Romania, Slovakia (Rep.), Slovenia	Shipping costs offered by NOSE for any order over €133.33 excluding VAT
Zone 4: United Kingdom	Shipping costs offered by NOSE for any order over €133.33 excluding VAT
Zone 5 : Albania, Andorra, Bosnia Herzegovina, Gibraltar, Guernsey, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Northern Macedonia, Moldova, Montenegro, Norway, San Marino, Serbia, Switzerland	Shipping costs offered by NOSE for any order over €166,67 excluding VAT
Zone 6 : Canada, United States	Shipping costs offered by NOSE for any order over €166,67 excluding VAT
Zone 7 : Cambodia, Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Malaysia, Morocco, Martinique, Philippines, Singapore, South Korea	Shipping costs offered by NOSE for any order over €166,67 excluding VAT
Zone 8 : United Arab Emirates, Russia, Ukraine	Shipping costs offered by NOSE for any order over €208,33 excluding VAT
Zone 9 : Rest of the world	Shipping costs offered by NOSE for any order over €208,33 excluding VAT

The free delivery only concerns the standard delivery costs of the order invoiced by the carrier. The Customer remains solely responsible for payment, depending on the destination country and the characteristics of the order:

(i) DGD and/or volumetric weight surcharge charges;

(ii) for orders destined for European Union member countries other than France, the taxes referred to in article 5.1.2 of these GTC;

(iii) for orders destined for the United Kingdom or countries other than members of the European Union, the taxes referred to in articles 5.1.3 and 5.1.4 of these GTC.

Delivery by DHL is taken in charge by NOSE for any order above 133.33 euros excluding VAT for the majority of the Member States of the European Union. The modalities for free shipping by DHL are explained more broadly on the Shipping Methods page of the Site, detailing the delivery fees per country. They are also listed in the general conditions of sale and are accessible at the bottom of each page of the Site by clicking on Shipping Methods.

9.3.3 Los envíos de Lettre Suivie, Colissimo y DHL realizados fuera de Francia continental podrán ser realizados por socios locales de las empresas La Poste SA y DHL International Express (France) SAS. En consecuencia, los plazos de entrega de los productos pueden variar de un país a otro. Además, si el Cliente desea que la entrega se realice fuera de un país miembro de la Unión Europea, los plazos de entrega no tienen en cuenta, en su caso, los tiempos de despacho de aduana de los productos solicitados.  NOSE invita al Cliente a obtener información de los servicios postales y transportistas locales o a contactarlos al número +33 (0)1 86 47 72 76 o por correo electrónico a la dirección info@noseparis.com para obtener información adicional.

9.4  Retraso o falta de entrega

9.4.1. Los plazos de entrega especificados en el artículo 9.3 de las Condiciones Generales de Venta quedará automáticamente suspendida por cualquier evento de fuerza mayor que provoque un retraso en la entrega. NOSE mantendrá informado al Cliente, en un plazo razonable, de los casos y acontecimientos que puedan alterar el proceso de entrega de los productos solicitados.

9.4.2 Salvo en casos de fuerza mayor o culpa del Cliente, si el pedido no se entrega dentro de los plazos especificados en el artículo 9.3 de las Condiciones Generales de Venta, el Cliente tiene derecho a solicitar la cancelación de su pedido en los términos previstos por el artículo L. 216-2 del Código del Consumo, a saber:

(i)  el Cliente deberá notificar a NOSE la entrega de su pedido en las mismas condiciones de entrega. Si la entrega no se produce dentro de un plazo adicional razonable, la venta quedará automáticamente cancelada;

(ii)  Si el Cliente demuestra que el plazo de entrega era una condición esencial del contrato, podrá cancelar inmediatamente su pedido.

Para ejercer uno de estos derechos, el Cliente deberá enviar a NOSE una carta certificada con acuse de recibo a 20, rue Bachaumont en 75002 París (Francia) o un correo electrónico a la dirección info@noseparis.com. NOSE reembolsará el importe del pedido y los gastos de envío en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción de la carta o correo electrónico del Cliente. Sin embargo, si la entrega del pedido se produce mientras tanto, el Cliente deberá devolver el pedido a NOSE. Los gastos de devolución pagados por el Cliente también le serán reembolsados ​​dentro del mismo plazo.  

9.4.3 Si el Cliente solicita a la empresa de reparto la entrega de su pedido sin necesidad de firma, o con la firma de un tercero, asumirá todas las consecuencias y será el único responsable de los productos. En la medida en que algunos socios locales de La Poste SA y DHL International Express (Francia) SAS no exigen sistemáticamente una firma en el momento de la recepción del paquete, si el Cliente no ha recibido su pedido aunque el transportista lo indique como entregado, el Cliente deberá presentar un reclamo, queja o su equivalente ante las autoridades locales de su país de residencia. El Cliente declara y garantiza ser informado de que si no sigue este procedimiento, no podrá reclamar el reembolso del pedido, ni una nueva entrega de los productos, sin perjuicio de su derecho de desistimiento en los términos previstos en el artículo 10 Condiciones Generales de Venta.

 9.5  Reservas a la entrega

9.5.1. El riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere en el momento en que el Cliente o el destinatario del pedido toma posesión física de la entrega.

9.5.2 NOSE invita al Cliente o al destinatario del pedido, al recibirlo, a comprobar, por un lado, que el paquete no presenta ninguna anomalía o daño de ningún tipo, y por otro, la conformidad y ausencia de cualquier defecto aparente en los productos entregados al pedido. Cuando el paquete esté dañado, el Cliente deberá rechazar la entrega y no abrir el paquete. Además, el Cliente deberá, por un lado, expresar sus reservas y describir de forma precisa y completa los daños constatados en el albarán de entrega, e informar de ello a NOSE. Asimismo, si los productos entregados no se ajustan a los solicitados por el Cliente, deberá informar a NOSE al recibirlos. En lo que respecta a la entrega por mensajería, se especifica que el Cliente deberá realizar los controles mencionados en este artículo y notificar a NOSE a más tardar el día siguiente al de la entrega del pedido – plazo aplazado al lunes siguiente a la entrega si tuvo lugar un sábado. Para contactar con NOSE, el Cliente puede comunicarse con él por teléfono al número +33 (0)1 86 47 72 76 De lunes a sábado de 10 a 19:30 horas, o mediante correo electrónico a la siguiente dirección: info@noseparis.com.

9.5.3 El Cliente declara y garantiza ser informado de que si no sigue los pasos del artículo mencionado anteriormente, no podrá reclamar ni el reembolso del pedido ni una nueva entrega de los productos, sin perjuicio de su derecho de retiro en las condiciones previstas en el artículo 10 Condiciones Generales de Venta.

9.6  No recoger los productos pedidos dentro del plazo fijado por el Cliente

9.6.1. Cuando el Cliente haya elegido la entrega por Colissimo o DHL, en ausencia del Cliente o del destinatario del pedido, el transportista dejará un aviso de entrega indicando la dirección que permite recoger el paquete en un plazo determinado. Este plazo es, en principio, de 15 (quince) días. Sin embargo, puede variar dependiendo de las particularidades locales del país de entrega. NOSE invita al Cliente a obtener información de los servicios postales y transportistas locales o a contactarlos al número +33 (0)1 86 47 72 76 o por correo electrónico a la dirección info@noseparis.com para obtener información adicional.

9.6.2 En caso de que el Cliente o el destinatario del pedido no recoja el paquete en el plazo previsto, éste será devuelto automáticamente a NOSE por parte del transportista. Dentro de los 10 (diez) a 14 (catorce) días siguientes a la recepción del paquete por parte de NOSE, NOSE reembolsará el precio del pedido del Cliente, menos los gastos de envío, que seguirán siendo enteramente su responsabilidad. Sin embargo, dentro de este mismo plazo, el Cliente tiene la opción de solicitar a NOSE una nueva entrega de los productos pedidos. En este caso, el Cliente deberá abonar los costes del nuevo envío, independientemente del importe del pedido, e incluso si inicialmente se ofrecieron los costes del primer envío. El importe de los gastos de envío son específicos del método de entrega elegido por el Cliente y le serán comunicados antes de cualquier nueva entrega de los productos solicitados.

9.6.3 Cuando el Cliente haya elegido “Recogida” en tienda, el pedido deberá recogerse en la tienda NOSE situada en 20, rue Bachaumont en 75002 París (Francia) en horario de apertura, es decir, de lunes a sábado, de 10:30 a 19 horas. 30 horas, excepto festivos, en un plazo máximo de 6 (seis) meses desde la recepción del correo electrónico informándole que su pedido está listo. La falta de recogida dentro de este plazo será considerada una falta por parte del Cliente, dando lugar a la cancelación del pedido a su exclusiva costa sin que pueda reclamar ningún reembolso.

10. Recogida

10.1 Derechos y plazos de desistimiento

10.1.1 De conformidad con el artículo L. 221-18 del Código del Consumidor, el Cliente dispone, sin necesidad de indicar los motivos, de un plazo de catorce (14) días desde la recepción de la entrega del pedido para ejercer su derecho de desistimiento. Cuando el plazo de catorce (14) días expire en sábado, domingo o día festivo, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.

10.1.2 En aplicación del artículo L. 221-28 5° del Código del Consumo, el Cliente no tiene derecho de desistimiento una vez que los productos de perfumería y cosmética hayan sido desprecintados después de su entrega. Así, por motivos de higiene y seguridad, cualquier producto de perfumería y cosmética que haya sido abierto, desprecintado, desprecintado o dañado, incluido su embalaje, no será reembolsado, devuelto ni cambiado. Sin embargo, el Cliente no se ve privado de las garantías legales de conformidad y vicios ocultos.

10.1.3 NOSE se reserva el derecho de comprobar el número de lote de cualquier producto devuelto por el Cliente como parte del ejercicio de su derecho de desistimiento, con el fin de garantizar que se trata del producto enviado. Cualquier producto devuelto cuyo número de lote no corresponda con el número de lote del enviado al Cliente no será reembolsado, retirado ni cambiado.

10.2 Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento

10.2.1 Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá:

(i) informar a NOSE de su decisión de ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de catorce (14) días desde la recepción de la entrega del pedido enviando una carta a la dirección 20, rue Bachaumont 75002 París (Francia) o un correo electrónico a info@noseparis.com.

El Cliente puede utilizar el formulario de retiro desmontable a continuación Apéndice 1. En su defecto, el Cliente deberá indicar siempre el número de pedido en su correo o correo electrónico.

(ii) Una vez que NOSE haya sido informada de la decisión de ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá devolver el producto en cuestión en un plazo de catorce (14) 

días desde el envío de la declaración de desistimiento, ya sea acudiendo a la tienda NOSE, o por correo postal, en 20, rue Bachaumont, 75002 París (Francia).

Los productos deberán devolverse en su embalaje original, en perfecto estado y acompañados de todos los accesorios y documentos aportados. De lo contrario, los productos devueltos no serán reembolsados.

10.2.2 Cualquier costo de envío del producto a NOSE sigue siendo responsabilidad exclusiva del Cliente para todos los países excepto Francia, y a menos que:

(i) el Cliente ha elegido el método de entrega colección en tienda “Recogida” ;

(ii) La entrega no se ajusta al pedido.

NOSE rechazará el correo o los paquetes enviados a portes debidos.

10.2.3 NOSE recomienda que el Cliente devuelva el producto(s) mediante un modo de transporte que permita el seguimiento del paquete y proporcione una fecha determinada. De hecho, el riesgo de daño o pérdida del producto(s) devuelto(s) corre a cargo del Cliente.

10.3 Efectos de la recogida

10.3.1 De conformidad con el artículo L. 221-24 del Código del Consumidor, NOSE reembolsará al Cliente el precio del producto o productos devueltos, incluidos los gastos de envío, a menos que el consumidor haya elegido expresamente un método de entrega más económico que el método de entrega estándar. lo último dentro 14 (catorce) días a partir de la fecha en que NOSE fue informado del deseo del Cliente de desistir. Esta fecha de reembolso podrá aplazarse hasta la recepción por parte de NOSE del producto(s) devuelto(s)..

10.3.2 Se acreditará el precio del pedido en la tarjeta bancaria con la que el Cliente pagó el pedido. Si el Cliente utilizó un “código promocional” del cual fue beneficiario, NOSE le enviará por correo electrónico un nuevo “código promocional” correspondiente al mismo importe. Si el Cliente ha utilizado su “saldo tarjeta regalo” o un “Tarjeta regalo” para pagar todo o parte del pedido, el saldo utilizado se acreditará a su “Tarjeta regalo” y el resto en la tarjeta bancaria utilizada.

10.3.3 Los beneficios obtenidos al comprar el producto(s) devuelto(s) serán, en su caso, cancelados, incluyendo:

(i)  entrega gratuita en caso de que un retiro parcial haga que el importe total del pedido sea inferior al umbral de entrega gratuita (cf. artículo 9.2 de las Condiciones Generales de Venta). En tal caso, NOSE reembolsará el sobrepago principal del pedido, menos los gastos de envío aplicables;(ii)  Gastos gratuitos de preparación y embalaje de muestras en caso de que un desistimiento total o parcial hiciera que el importe total del pedido cayera por debajo del umbral que da derecho a recibir esta ventaja (cf. artículo 4.4 de las Condiciones Generales de Venta). En tal caso, el Cliente deberá devolver a NOSE :   

 en caso de retiro total, todas las muestras entregadas;

   en caso de desistimiento parcial, situar el importe total del pedido, excluidos los gastos de envío y una vez deducidos los beneficios promocionales, por debajo del umbral de:

 160 (ciento sesenta) euros IVA incluido tres: (3) de las seis (6) muestras entregadas, a elección del Cliente;

80 (ochenta) euros IVA incluido, todas las muestras entregadas.

Las muestras deben devolverse de acuerdo con los términos del artículo 10.2.1

(ii) de las Condiciones Generales de Venta, simultáneamente con el producto(s) devuelto(s).

En su defecto, de las cantidades reembolsadas al Cliente se descontará un precio unitario por muestra de tres (3) euros.

 10.3.4 El Cliente reconoce haber sido informado de que el reembolso, realizado de conformidad con el artículos 10.2 y 10.3.1 Condiciones Generales de Venta: 

(i) no incluye el reembolso de los posibles gastos bancarios pagados por el Cliente al realizar su pedido, que son responsabilidad exclusiva de este último;

(ii) en el caso de que el pedido haya sido pagado en una moneda distinta del euro, será ejecutado por NOSE al tipo de cambio vigente, aplicado al importe total recibido por NOSE en ejecución de las sumas pagadas por el Cliente.

 11. Garantías

11.1 NOSE informa al Cliente que se beneficia (i) una garantía legal de conformidad, en aplicación de los artículos L. 217-3 y siguientes del Código del Consumidor, cuyos términos se especifican en el cuadro siguiente, y (ii) de la garantía legal relativa a vicios ocultos, en aplicación de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil para todos los productos vendidos en el Sitio. Las garantías legales se aplicarán en todo caso cumpliendo las condiciones que las regulan. 

 

“El consumidor dispone de un plazo de dos años desde la entrega del bien para obtener la ejecución de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor sólo está obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición. “Cuando el contrato de compraventa del bien prevea el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de forma continuada por un período superior a dos años, la garantía legal es aplicable a ese contenido digital o a este servicio digital durante todo el período. el período de suministro planificado. Durante este plazo, el consumidor sólo está obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital y no a la fecha de su aparición. “La garantía legal de conformidad conlleva la obligación para el profesional, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del inmueble. “La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o sustitución del bien dentro de los treinta días siguientes a su solicitud, de forma gratuita y sin mayores inconvenientes para él. “Si el artículo se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una prórroga de seis meses de la garantía inicial. “Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor exige la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien. “El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o rescindir el contrato mediante el reembolso íntegro contra la devolución del bien, si: “1° El profesional se niega a reparar o reponer el bien; “2° La reparación o sustitución de la mercancía se produce después de un plazo de treinta días; “3° La reparación o sustitución del bien causa un inconveniente importante al consumidor, en particular cuando el consumidor corre definitivamente con los costos de recuperar o retirar el bien no conforme, o si corre con los costos de instalación del bien reparado o reemplazo; “4° La falta de conformidad de la mercancía persiste a pesar del intento fallido del vendedor de ponerla en conformidad. “El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique que la reducción del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. En este caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien. “El consumidor no tiene derecho a cancelar la venta si la falta de conformidad es menor. “Cualquier período de inmovilización del bien para su reparación o reposición suspende la garantía que quedaba vigente hasta la entrega del bien restituido. “Los derechos antes mencionados resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código del Consumidor. “El vendedor que obstaculice de mala fe la ejecución de la garantía legal de conformidad incurre en una multa civil de un importe máximo de 300.000 euros, que podrá incrementarse hasta el 10% del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del código del consumidor). “El consumidor también se beneficia de la garantía legal contra vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del código civil, por un período de dos años desde el descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción de precio si se conserva el artículo o a un reembolso completo contra devolución del artículo.”

 NOSE invita al Cliente a consultar el artículo 11.2 de las Condiciones Generales de Venta para obtener información más detallada sobre los términos y condiciones de ejercicio de la garantía legal de conformidad.

NOSE invita al Cliente a consultar el artículo 11.3 de las Condiciones Generales de Venta para obtener información más detallada sobre los términos y condiciones de ejercicio de la garantía legal de conformidad.

Para ejercer una de las garantías legales, NOSE invita al Cliente a ponerse en contacto con ella en el número +33 (0)1 86 47 72 76, por correo electrónico en la dirección info@ nose.com o ve directamente a la tienda en 20, rue Bachaumont 75002 París (Francia) en horario de apertura, de lunes a sábado de 10:30 a 19:30 horas, excepto festivos.

11.2 Garantía legal de conformidad

De conformidad con el artículo L. 217-3 del Código del Consumo y desde la entrega del bien, NOSE responde de los defectos de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 (dos) años:

(i) en el propio producto;

(ii)   resultantes del embalaje cuando éste haya sido hecho a su cargo por el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.

11.2.1 Para cumplir con el contrato, el producto debe:

(i) corresponden a la descripción, tipo, cantidad y calidad o cualquier otra característica prevista en el contrato – NOSE garantiza en particular la autenticidad de los productos que distribuye, así como su procedencia oficial;

(ii)   ser adecuado para el uso que normalmente se espera de bienes del mismo tipo, teniendo en cuenta si existen disposiciones legales, normas técnicas y/o códigos de conducta específicos aplicables;

(iii)  en su caso, poseer las cualidades que NOSE presentó al Cliente en forma de muestra o modelo antes de la celebración del contrato;

(iv)  entregarse con todos los accesorios, incluido el embalaje, que el consumidor puede legítimamente esperar;  

(v)   Corresponden a la cantidad, calidad y características, incluso en términos de durabilidad, funcionalidad, compatibilidad y seguridad, que un comprador puede esperar legítimamente de bienes del mismo tipo, teniendo en cuenta la naturaleza del producto, así como las declaraciones públicas realizadas por NOSE. , particularmente en publicidad o etiquetado; (nosotros)  presentar las características definidas de mutuo acuerdo por las partes o ser adecuado para cualquier uso especial buscado por el Cliente, puesto en conocimiento de NOSE a más tardar en el momento de la celebración del contrato y que este último haya aceptado.

11.2.2 Los defectos de conformidad que aparezcan dentro de los 24 (veinticuatro) meses siguientes a la entrega de la mercancía se presumirán, salvo prueba en contrario, existentes en el momento de la entrega de ésta, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien. bien o defecto invocado.

11.2.3 El Cliente no podrá impugnar la conformidad de un producto invocando un defecto relativo a las características particulares de un producto que se desvían de los criterios de conformidad establecidos en el artículo 11.2.1 del que NOSE le ha informado específicamente y del que consentido expresa y separadamente al celebrar el contrato. En este sentido, NOSE no garantiza la satisfacción del Cliente y, en particular, las prestaciones de los productos de perfumería. En caso de insatisfacción con estos criterios, se invita al Cliente a ponerse en contacto con las empresas fabricantes, cuyos datos de contacto podrá proporcionarle NOSE, para formular sus reclamaciones.

11.2.4 Cuando, en el marco de un contrato, el tratamiento de datos personales sea realizado por NOSE y ésta incumpla sus obligaciones de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 y la Ley n°78-17 del 6 de enero de 1978 en materia de informática, archivos y libertades, que conduzcan al incumplimiento de uno o más criterios de conformidad del producto establecidos en el punto 11.2.1, este incumplimiento se asimila a una falta de cumplimiento.

11.2.5 La garantía de conformidad permite al Cliente obtener una sustitución gratuita del producto por un producto idéntico, sujeto a stock disponible. Dada la naturaleza de los productos vendidos en el Sitio, el Cliente no podrá obtener la reparación de su producto, siendo esto imposible o probable que suponga costes desproporcionados para NOSE. Si la sustitución es imposible, si no puede realizarse dentro del plazo de 30 (treinta días) siguientes a su aceptación, si la disconformidad persiste a pesar de la sustitución del producto o si la disconformidad es de particular gravedad, NOSE reembolsará al Cliente el precio del producto sobre la base del precio total facturado, incluidos impuestos y gastos de envío, así como los gastos de devolución en el momento de la recepción, a menos que el Cliente le informe previamente por escrito de su decisión de obtener una reducción del precio. del producto. Si la falta de conformidad solo afecta a ciertos productos entregados bajo el contrato de venta, el Cliente tiene el derecho de rescindir el contrato para todos los productos en este contrato, si no se puede esperar razonablemente que el Cliente acepte conservar solo los productos conformes.

11.2.6 En caso de sustitución del producto, la garantía legal de conformidad se renueva por 2 (dos) años a partir de la entrega de un producto de sustitución idéntico.

11.2.7 En caso de resolución del contrato, NOSE reembolsará las sumas adeudadas al Cliente a más tardar dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción del producto o prueba de su devolución por parte del Cliente, utilizando el mismo método de pago que el utilizado durante obtención. En particular, si el Cliente utilizó una tarjeta regalo para pagar la totalidad o parte de los productos en cuestión, el saldo utilizado se acreditará en su tarjeta regalo y el resto según el método de pago utilizado.

11.2.8 En lo que respecta a las muestras, en el caso de que el Cliente no reciba una muestra, o reciba una muestra que se haya filtrado o cuyo nombre sea ilegible, NOSE, a elección del Cliente, reembolsará los gastos de preparación y embalaje, así como, en su caso. en su caso, habiéndose aplicado los plazos de entrega, o asignará una muestra sin coste adicional para aplicarla en su próximo pedido.

11.3 Garantía legal relativa a defectos ocultos

De conformidad con el artículo 1648, apartado 1 del Código Civil, el Cliente podrá ejecutar la garantía de vicios ocultos respecto de NOSE en un plazo de dos (2) años a partir del descubrimiento de un defecto que afecte a un producto.

11.3.1 Los defectos ocultos constituyen defectos ocultos en el producto vendido que lo hacen inadecuado para el uso al que está destinado, o que reducen este uso hasta tal punto que el Cliente no lo habría adquirido o solo habría pagado un precio inferior por él. , si los hubiera conocido.

 11.3.2 Para ejercer la acción de garantía por defectos ocultos, el Cliente deberá demostrar que el defecto existía en el momento de la compra, que estaba oculto y que inutiliza el producto.

 11.3.3 El Cliente podrá elegir entre cancelar la venta, en cuyo caso NOSE reembolsará al Cliente el precio del producto sobre la base del precio facturado incluidos impuestos y gastos de envío, o una reducción del precio.

11.3.4. En caso de resolución del contrato, NOSE reembolsará las sumas adeudadas al Cliente a más tardar dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción del producto o prueba de su devolución por parte del Cliente, utilizando el mismo método de pago que el utilizado para la obtención. En particular, si el Cliente utilizó una tarjeta regalo para pagar la totalidad o parte de los productos en cuestión, el saldo utilizado se acreditará en su tarjeta regalo y el resto según el método de pago utilizado.

12. Propiedad intelectual

12.1 El Sitio en su conjunto, así como los productos y sus embalajes vendidos en él, y cada uno de los elementos visuales o sonoros que lo componen (en particular, las marcas, logotipos, diseños y modelos, ilustraciones, fotografías, textos, animaciones, videogramas), fonogramas, software, códigos fuente y bases de datos) son propiedad exclusiva de NOSE o de los titulares de los derechos de propiedad intelectual en cuestión. Todos estos elementos están protegidos por derechos de autor, leyes de marcas, leyes de diseños, leyes de patentes y derechos de su tipo.

12.2 En consecuencia, cualquier reproducción, comunicación, descarga, modificación o utilización total o parcial de uno de estos elementos pertenecientes a NOSE o a un tercero, por cualquier motivo y por cualquier soporte, requiere la autorización previa y por escrito de NOSE o de sus titulares, salvo que permitido por la ley. El Cliente declara y garantiza ser informado que en caso de incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones, se expone a acciones judiciales ante los tribunales civiles y/o penales.

13. Datos personales y testigos de conexión

NOSE invita a sus clientes a consultar su política de privacidad para conocer más sobre el tratamiento de sus datos personales y sus derechos, y sus Política de cookies para obtener más información sobre el uso de cookies y cómo aceptarlas.

14. Servicio al cliente

NOSE invita al Cliente a contactarlo +33 (0)1 86 47 72 76, por correo electrónico a la dirección info@noseparis.com o ve directamente a la tienda en 20, rue Bachaumont en 75002 París (Francia) en horario de apertura, de lunes a sábado de 10:30 a 19:30 horas, excepto festivos, para cualquier consulta relativa a las características de los productos, su uso, su pedido, su entrega o cualquier otra cuestión complementaria. Si nos envía una queja por correo postal o correo electrónico, NOSE se comunicará con usted lo antes posible para procesar su solicitud, por teléfono, correo electrónico o correo postal.

15. Responsabilidad

15.1 NOSE se compromete a cumplir de buena fe sus obligaciones derivadas de las Condiciones Generales de Venta.

15.2 NOSE llama la atención del Cliente sobre el hecho de que no se puede reclamar su responsabilidad si el incumplimiento de sus obligaciones derivadas de las Condiciones Generales de Venta resulta de la culpa de un tercero, del Cliente o de la ocurrencia de un caso de fuerza mayor.

16. Disputas

16.1 En caso de que surja un conflicto durante el pedido o la entrega de los productos, el Cliente tiene la posibilidad, antes de cualquier acción legal, de recurrir a una solución amistosa y, en particular, a un procedimiento de mediación convencional o cualquier otro método alternativo de resolución de conflictos.

16.2 De conformidad con el artículo 16.1:

(i)  el Cliente y/o NOSE pueden resolver un litigio a través de la plataforma de resolución de litigios en línea creada por la Comisión Europea, accesible en la siguiente dirección: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

Desde esta plataforma, las partes podrán interponer recurso de apelación online contra la otra, quien será informada. El Cliente y NOSE elegirán juntos un organismo de resolución extrajudicial de disputas al que la plataforma Dispute Resolution transmitirá la disputa.

(ii) El Cliente también puede presentar su reclamación al Mediador de Consumidores de la “Cámara Nacional de Profesionales de Mediación”, designada para los litigios relativos a la venta a distancia de productos entre profesionales y consumidores, según los términos previstos en los artículos L. 612-1 y siguientes. del Código del Consumidor, accesible en la siguiente dirección: https://www.cnpm-mediation-consommation.eu/. Desde esta página, puede enviar su solicitud de mediación en línea o por correo. 

Sin embargo, el Cliente sólo podrá ponerse en contacto con el Mediador si no se ha dado una respuesta satisfactoria a la reclamación por escrito que ha enviado previamente a Nose por correo electrónico a la dirección info@noseparis.com o por correo a 20, rue Bachaumont en 75002 París (Francia), dentro del plazo de un año desde esta denuncia, y siempre que el mismo litigio no haya sido ya sometido a un Tribunal o a un Mediador.

16.3 Si el Cliente desea impugnar una entrega, en particular el estado de entrega de un pedido indicado por una empresa de mensajería, deberá proporcionar a NOSE los dos documentos siguientes:

(i) comprobante de presentación de pasamanos en la Comisaría de Policía, o su equivalente en el país de residencia del Cliente;

(ii) una declaración jurada indicando la falta de entrega del pedido.

16.4 El contrato de venta celebrado entre NOSE y el Cliente, así como las presentes Condiciones Generales de Venta, están sujetos a la legislación francesa. En caso de litigio, los tribunales franceses son competentes.  

16.5 Sin embargo, si el Cliente reside en un Estado distinto de Francia, no puede ser privado de la protección que le proporcionan las normas imperativas de la legislación de su país de residencia.

versión del 3 de octubre de 2025

 

APPENDIX 1 : MODEL OF WITHDRAWAL FORM

You may complete and return the following form if you wish to withdraw from your order placed on www.noseparis.com pursuant to Article 10 of the General Conditions of Sale of the website, except for exclusions or limitations to the exercise of the right of withdrawal stipulated in the said article.

7th of February 2024

To the attention of NOSE, 20, rue Bachaumont 75002 Paris (France):

I hereby notify you of my withdrawal from the contract for the sale of the product below (*):

Ordered on: ...............................................................................................

Received on: .........................................................................................................

Order number: ................................................................................

Name of consumer(s): ..........................................................................

Address of the consumer(s) :

..........................................................................

Signature of consumer(s) (only if notifying this form on paper):

Date: ..........................................................................

(*) Delete as appropriate

APPENDIX 2.1: DELIVERY TO DDP COUNTRIES

Specific delivery conditions apply to the following countries, known as "DDP countries (acronym of "Delivered Duty Paid"); this mechanism allows :

(i) when placing your order, NOSE automatically adds the following fees and taxes to the price of the selected products:

DGD fees (5 euros), when DHL provides transport;

Customs anc clearance fees (variable by country, see table below);

Other applicable local taxes (varies by country, e.g. Value Added Tax).

(ii) When you pay for your order, NOSE pays these fees and taxes to the carrier at the same time; thus, you do not have to pay anything to the carrier at the time of delivery of your order.

The applicable fees and taxes are detailed during the ordering process; they may vary depending on the amount, nature and destination of your order

For your information, the following customs and other import taxes apply - to which local taxes may be added:

Country	Importation tax* (% of the price excl. taxes of the order)	Limit (accordin to the price excl. taxes of the order)	Customs and clearance fees*
			Fees if the order value excl. VAT is lower than the limit	Fees if the order value excl. VAT is higher than the limit
Saudi Arabia	15%	227€	25€	30€
Bahrein	0%	226€	20€	25€
Canada	15%	/	10€	/
United Arab Emirated	5%	230€	25€	30€
Hong Kong	0%	/	5€ (for all orders)	/
Kuwait	0%	/	30€ (for all orders)	/
Oman	0%	219€	25€	30€
Republic of Korea	10%	127€	10€ (for all orders)	15€

*Customs taxes and other applicable fees (import taxes and customs clearance fees) are paid directly on the Site by the Customer at the time the order is placed. They are therefore not invoiced to the Customer when the order arrives in the destination country.

The delivery fees specific to delivery by DHL are added to the payment of customs taxes and other applicable fees according to the terms of article 9.3.1 of these GTC.

APPENDIX 2.2 : DELIVERY TO THE UNITED KINGDOM

Delivery to the United Kingdom, regardless of the delivery method, is also subject to the DDP Country mechanism. In addition to the mechanism described in Appendix 2.1 above, customs and clearance fees are added to the price of the selected products, in addition to other charges and taxes, and paid in the same manner.

The applicable fees and taxes are detailed during the ordering process.

For your information, the following customs and other import taxes apply - to which local taxes may be added:

 

VAT	Importation Tax	Customs and clearance fees
		Fees if the order value excl. VAT is lower than 135£ (around €157)	Fees if the order value excl. VAT is higher than 135£ (around €157)
20%		€5	€10