frequent questions

Поиск брендов, товаров…

Я ищу конкретный бренд или один из его товаров

Если вы знаете бренд продукции, которую ищете, перейдите на вкладку «БРЕНДЫ» и выберите искомый тип продукции (ароматы для тела, косметика или ароматы для дома). Затем выберите бренд, и наконец товар, который вы ищете для получения подробных сведений о нем.

Я ищу определенную категорию товаров (наиболее популярные, для того или иного сезона, принадлежащие к определенному семейству ароматов и пр.)

Если вы ищете ту или иную категорию товаров, перейдите на вкладку «Бутик» и выберите интересующую вас категорию (Парфюмерия, Косметика или Ароматы для дома). На каждой из этих страниц представлены прежде всего самые популярные товары; затем товары представлены по сезонам и, наконец, по семейству ароматов. В нижней части страницы в разделе «Поиск в бутике» вы можете настроить результаты поиска более тонко, комбинируя различные критерии (бренд, пол, категория товара, семейство ароматов и сезон).

О парфюмерии...

В чем разница между селективной парфюмерией и нишевой парфюмерией?

Нишевая парфюмерия, как правило, имеет меньший объем распространения и ориентирована на авторский подход, оригинальной и труднодоступное сырье. Это не значит, что селективная парфюмерия ниже качеством или непременно дешевле нишевой. Просто это две разные коммерческие прерогативы.

Верхние, средние и базовые ноты

Ароматы создаются из разных запахов, которые именуются «нотами». Ноты делятся на три категории в соответствии с их летучестью: верхние, средние и базовые. Верхние ноты — самые летучие, они остаются на коже всего несколько минут. Это часто цитрусовые, пряные и ароматические ноты. Средние ноты появляются сразу после верхних и часто являются цветочными. Базовые ноты — наименее волатильные и проявляются последними. Они могут оставаться на коже в течение нескольких часов, а на одежде — до нескольких дней. Они могут включать, помимо прочего, древесные и пудровые ноты или аккорды.

Ароматы... семейная история

Ароматы подразделяются на 7 семейств в соответствии с нотами, которые входят в их состав.  

  1. ЦВЕТОЧНЫЕ: такие ароматы имеют большое число цветочных нот среди как верхних, так и средних. Иногда они сочетаются с фруктовыми нотами. Аромат, построенный на запахе лишь одного конкретного цветка, именуют Soliflore (солифлор).
  2. ЦИТРУСОВЫЕ: это так называемые гесперидные ароматы, то есть с высокой концентрацией цитрусовых. Они могут сочетаться с цветочными и (или) пряными нотами. Такой аромат имеет большинство одеколонов.
  3. ВОСТОЧНЫЕ: восточные ароматы содержат более теплые ноты, такие как пачули, ваниль, амбра, мускус и древесные. Они часто сочетаются с цветочными средними нотами.
  4. ВОСТОЧНО-ЦВЕТОЧНЫЕ: такие ароматы содержат верхние цветочные ноты в сочетании с нотами ванили, бобов тонка, сандалового дерева и (или) мускуса. В отличие от восточных ароматов, они не содержат пачули.
  5. ШИПРОВЫЕ: в основе таких ароматов — пачули, бергамот, дубовой мох, шипр. Также они могут включать зеленые или пряные ноты. Но в отличие от восточных ароматов, они не содержат ванили.
  6. ФУЖЕРНЫЕ: ароматы этой категории часто считаются более мужскими. Они включают ноты лаванды, дуба и (или) бобов тонка. Также они могут включать в себя другие ароматические ноты (мята, тимьян, розмарин и пр.)
  7. ДРЕВЕСНЫЕ: древесные ароматы содержат большое количество базовых древесных нот, таких как кедр, ветивер, сандаловое дерево... Такие ароматы не содержат пачули.

Содержат ли все ароматы для тела спирт?

Не обязательно. Ароматы смешиваются на определенной основе, которая может включать воду, спирт, воск, лосьон и пр. Спирт является распространенной основой благодаря своей нейтральности, которая позволяет ароматам быстро распространяться при распылении.

Одеколон, туалетная вода, парфюмированная вода, экстракт... чем они различаются?

Различие заключается в концентрации парфюмерного экстракта: чем выше концентрация, тем дороже аромат будет стоить и тем меньшее количество вам понадобится наносить. От самой высокой концентрации до самой низкой: парфюм (парфюмерный экстракт) — концентрация эфирных масел более 20%, парфюмированная вода (10-20%), туалетная вода (8-10%), одеколон (менее 8%). Некоторые бренды используют термин «одеколон» в коммерческих целях при том, что их товар фактически является туалетной водой.

Спрей или всплеск?

Содержимое бутылочек спрея (Spray) и всплеска (Splash) идентично. Различается только способ нанесения. Вам следует выяснить, предпочитаете ли вы наносить аромат непосредственно из флакона (Splash) или предпочитаете разбрызгивать его (Spray). При разбрызгивании аромата верхние, средние и базовые ноты проявляются более отчетливо.

Куда лучше наносить аромат для тела?

Наш совет: наносите аромат на зоны тела с самой тонкой кожей и высокой температурой. Вы можете наносить их на запястья, за уши, на заднюю часть шеи... Вы также можете надушить одежду или волосы, разбрызгивая аромат издалека. Старайтесь не наносить ароматы на тыльную сторону рук и не тереть запястья после нанесения аромата!

Больше значит больше?

Вы хотите оставлять за собой шлейф приятного аромата, идя по улице? Чтобы ваш аромат держался дольше, нанесите лосьон без запаха или лосьон с соответствующим ароматом перед нанесением парфюмерного средства. Увлажненная кожа дольше удерживает молекулы духов. Если в течение дня вы больше не чувствуете запах своих духов, это не значит, что другие люди тоже не чувствуют его — возможно, ваш нос просто привык к нему. 

Как лучше хранить парфюмерные средства?  

Говорят, что закрытую бутылку духов можно хранить в течение многих лет. Несомненным остается то, что чем дольше вы храните духи, тем слабее станут верхние ноты. Если флакон открыт, его лучше использовать в течение одного года. В любом случае, чтобы лучше сохранить аромат, держите его вдали от света, влаги и тепла.

Сырье: натуральное и синтетическое

По определению природные молекулы имеют химическую природу. С использованием синтетического сырья часто связаны отрицательные коннотации. Но, несмотря на это предубеждение, духи, в составе которых есть синтетическое сырье, не уступают по качеству натуральным, а совсем наоборот. Почти все духи содержат синтетические ингредиенты. Использование ряда природных материалов ограничены европейским и международным законодательством. Синтетика остается лучшим способом воспроизвести запах, близкий к запаху таких материалов. Например, нота ландыша технически не может быть извлечена из цветка. Использование таких ингредиентов, как мускус, амбра и циветта, ограничено из-за их животного происхождения.

Действительно ли кофейные зерна позволяют «восстановить» обоняние?

Когда вы нюхаете подряд несколько разных ароматов, иногда вы не можете различить разные ноты: ваше обоняние перенасыщено. В таком случае понюхать немного кофейных зерен может помочь восстановить ваше обоняние.

Об ароматах для дома и других товарах для дома

Какие бывают сорта воска?

Существует три вида воска: животный, растительный и минеральный. Пчелиный воск — это животный воск. Он очень дорогой и высококачественный. При горении он не выделяет ни дыма, ни сажи, а лишь оставляет слабый сладковатый запах. Парафиновый воск — это минеральный воск. Он представляет собой побочный продукт переработки нефти. Из такого воска сегодня изготавливается большинство свечей. Парафиновый воск позволяет свече гореть при достаточно низкой температуре. Наконец, растительный воск производят из сои, пальмы, риса или копры. Такой натуральный воск хорошо горит и хорошо держится.

В чем разница между хлопковым фитилем свечи и фитилем из древесного волокна?

Фитили из древесного волокна при горении издают легкий потрескивающий звук, напоминающий треск дров в камине. Они горят так же медленно, как хлопковые фитили, если не медленнее. Как и в случае с хлопком, вы можете подрезать фитиль для его сохранения в должном состоянии.

Как правильно использовать свечу?

Чтобы воспользоваться всеми преимуществами вашей свечи, рекомендуем вам следующее:                                                              

  • Оставьте ее гореть до тех пор, пока вся поверхность не станет жидкой.                                                                                           
  • Не позволяйте свече гореть более трех часов во время горения первой трети свечи. Затем не более, чем по одному-двум часам за раз.                                                                                                                       
  • Не бойтесь менять положение фитиля, пока воск горячий. Регулярно обрезайте фитиль так, чтобы он никогда не был длиннее 6 мм. Так вы предотвратите появления дыма. Держите свечу подальше от сквозняка и штор. Под свечу предпочтительно поставить что-нибудь (тарелку, поднос и пр.)

Как использовать деревянные палочки (например, продукцию Linari)?

В некоторых диффузорах ароматов для дома используются деревянные палочки. Эту технику называют «капиллярной», поскольку аромат рассеивается, медленно поднимаясь по деревянной палочке за счет капиллярного эффекта.

Как долго горит свеча или работает диффузор (например, Linari)?

На время горения свечи влияют различные факторы: ее высота, качество воска и фитиля. Приведем среднее время горения в зависимости от размера свечи:                                                             

  • маленькая (70 г): около 30 часов                                                                                                       
  • средняя (190 г): от 50 до 60 часов                                                                                                    
  • большая (300 г): от 70 до 90 часов                                                                                                           
  • очень большая (более 1500 г): более 150 часов.                                                                                                   

Что касается диффузоров, они позволяют использовать аромат для дома в течение около 6 месяцев и даже дольше при определенных атмосферных условиях. Низкая влажность, низкое давление и (или) высокая температура могут снизить скорость испарения. Вы также можете остановить процесс диффузии, вынув палочки и надев крышку обратно на бутылочку.

О косметике

Как определить свой тип кожи?

Существует четыре типа кожи в зависимости от секреции кожного сала: сухая, комбинированная, нормальная и жирная. Краткая информация ниже может помочь вам определить свой тип кожи:

– сухая кожа: вы можете испытывать чувство «стянутости», и кожа быстро реагирует на раздражение. Кожа плохо увлажняется и более склонна к раннему появлению морщин.                                                                                   

– комбинированная и нормальная кожа: нормальная кожа обычно гладкая и однородная, с небольшими порами, не слишком сухая и не слишком жирная. Если вы отмечаете высокое выделение кожного сала в зоне Т (лоб-нос-подбородок), у вас комбинированная кожа.                                                                                                    

‒ жирная кожа: секреция кожного сала выше и придает коже блестящий вид, особенно вокруг зоны Т; также это может способствовать появлению прыщей и расширенных пор.

Что такое сыворотка для лица? Чем она отличается от увлажняющего средства?

Сыворотка для лица является лекарственным средством. Она более концентрированная и более жидкая, чем увлажняющий крем. Ее текстура помогает проникать в кожу быстрее и глубже. Обычно она используется для курса лечения с ежедневным нанесением в течение 28 дней (среднее время миграции клеток кожи на поверхность) и должна наноситься непосредственно на кожу перед ее увлажнением.

В каком порядке следует применять уход за кожей лица?

Для должной заботы о своей коже вам следует наносить средства по уходу за кожей в определенном порядке:                            

– Очищение: начните утро с хорошего очищающего средства для лица. Существуют разные виды таких средств: лосьон, очищающая вода, гель и пенка.                                                                                                      

‒ Тонизирование: вы можете нанести на кожу лосьон, чтобы тонизировать или дополнительно очистить ее.                                  

‒ Увлажнение: для увлажнения существует несколько разных типов косметики. Например, сыворотку, более концентрированную в сравнении с кремом для лица, можно наносить отдельно или перед дневным кремом. Вы также можете наносить специальный крем для глаз.              

Ночью используйте средство для снятия макияжа на лице и вокруг глаз, чтобы очистить лицо от всех загрязнений, накопившихся в течение дня. Для этого можно использовать лосьон или воду. Затем очистите и тонизируйте кожу так же, как и утром. Наконец, для увлажнения нанесите сыворотку и (или) ночной крем, а также, при желании, крем для глаз.

Должен ли ночной крем отличаться от дневного?

Днем и ночью вашей коже нужно разное питание. Поэтому советуем вам наносить на ночь другой крем. В течение дня вашей коже нужна защита от внешних воздействий. Ночью же ваша кожа восстанавливается. Ночные кремы помогают усилить регенерацию клеток.

Регистрация и прохождение диагностики

Зачем создавать профиль?

Для прохождения диагностики вам необходимо создать аккаунт. Введенные вами сведения (возраст, пол, страна) поможет нам провести вашу обонятельную диагностику. Кроме того, ваш профиль дает доступ ко всем сведениям о вас, что удобно при посещении нашего парижского магазина, расположенного по адресу 20 rue Bachaumont.

Как создать свой профиль?

Чтобы создать свой профиль на сайте NOSE, перейдите в верхнюю часть главной страницы и нажмите на кнопку «Начать диагностику» или на значок человека в правом верхнем углу той же страницы. У вас есть выбор между регистрацией по адресу электронной почты или через Facebook. После этого вы можете заполнить свой профиль и выбрать желаемые настройки. По завершении этого вы получаете доступ к результатам своей диагностики (любимые ноты и семьи ароматов) и можете ознакомиться с данными вам рекомендациями.

Диагностика... сколько она мне будет стоить?

Диагностика выполняется бесплатно! Чтобы пройти диагностику, вам нужно всего лишь создать аккаунт NOSE и сообщить нам сведения о себе и своих предпочтениях. После того, как вы получите результаты своей диагностики, вы сможете заказать набор пробников (5 рекомендованных пробников) за 10 евро (без учета стоимости доставки и экспортных сборов). 10 евро будут возвращены вам при вашей следующей покупке.

Как работает инструмент диагностики NOSE?

Вы хотите сменить аромат, которым пользуетесь, и ищете новый? Инструмент диагностики NOSE поможет вам всего за 4 простых этапа:                                                           

  1. Моя диагностика: создайте профиль и расскажите нам о своих предпочтениях 
  2. Мои рекомендации: благодаря пройденной вами диагностике мы предложим вам 5 ароматов для тела и 5 ароматов для дома. Вы сможете попробовать эти ароматы, заказав пробники каждого из них.         
  3. Мои оценки: После заказа и получения пробников вы можете оценить их: –5 (мне это не нравится), 0 (нейтральное отношение), +5 (мне это нравится). Вы также можете прийти в наш магазин, чтобы попробовать понравившиеся ароматы напрямую.
  4. Мои любимые: продукция, которая получила лучшие оценки, появится в этом разделе. 

Во избежание юридических претензий мы обязаны сообщить, что ни при каких обстоятельствах товары, предлагаемые вам компанией Nose, не могут быть абсолютно эквивалентны ароматам, которые вы указали в качестве своих предпочтений.

Спонсорская программа

В ноябрь 2017 года компания Nose начала спонсорскую программу: «Стань обонятельным куратором!». Введите адрес электронной почты человека, которому вы хотите порекомендовать пройти обонятельную диагностику. Каждое принятое приглашение дает вам кредит на заказ пробников, который можно использовать в своей корзине. Когда ваш спонсируемый приобретает себе набор пробников, вы получаете ваучер на 5 €! А если такой человек сделает заказ на сумму более 80 €, то вы получите ваучер на 10 €.

См. условия на странице  Спонсорство.

Мои личные данные очень важны для меня!

NOSE обязуется хранить ваши данные в тайне и не передавать их сторонним организациям в коммерческих целях без вашего разрешения. Для получения более подробной информации вы можете ознакомиться с нашей политикой конфиденциальности.

Сколько раз можно пройти диагностику?

Вы можете делать это столько раз, сколько пожелаете. Рекомендации вам будут изменены только в случае изменения вашей информации или оценок. При каждой вашей новой оценке рекомендованных вам ароматов, которые вы заказали или попробовали в нашем магазине, мы будем предлагать вам новые ароматы на ваш вкус. Вам понравится снова и снова заходить в наш магазин!

Управление моим аккаунтом

Как войти в мой аккаунт NOSE?

Если у вас уже есть аккаунт, нажмите на значок человека в правом верхнем углу главной страницы. После этого вы сможете подключиться через Facebook или введя свой адрес электронной почты, имя пользователя и пароль.

Могу ли я внести изменения в свою личную информацию?

Вы можете в любое время изменить свою личную информацию. Для этого нажмите на значок человека в правой верхней части страницы, после чего отредактируйте свои данные в «Моем аккаунте» и «Моем профиле».

Ой, я забыл свой пароль...

Вы забыли свой пароль? Нажмите на значок человека в правой верхней части веб-сайта, поставьте галочку на пункте «Сменить пароль», введите текущий и новый пароли и нажмите на «Сохранить».

Мой заказ и корзина

Попробуем аромат перед покупкой?

Вы можете попробовать тот или иной аромат, заказав его пробник. После его получения важно не торопиться, чтобы полностью оценить развитие запаха в течение нескольких часов. Парфюмерным средствам часто не дают достаточно времени, что вызывает разочарование и упущенные возможности. Духи имеют разные верхние, средние и базовые ноты, которые развиваются в течение нескольких минут и даже часов (см. про обонятельную пирамиду). Вот почему важно нанести аромат на свою кожу и обратить внимание на его развитие. Важное предупреждение: компания NOSE оставляет за собой право отменить любой заказ пробников одного и того же аромата, который выглядит злоупотреблением (например, заказ более чем 2 пробников одного и того же аромата или заказ разных пробников числом более 15).

Я хотел бы купить товар онлайн...

Чтобы сделать заказ онлайн, войдите в свой аккаунт NOSE. Найдя товар, который вы хотите купить, добавьте его в корзину. Нажмите «Перейти в корзину», если вы желаете оформить заказ. Вы также можете нажать на «Сделать еще одну покупку».

Нужно ли проходить диагностику, чтобы сделать покупку?

Вы можете оформить заказ даже не имея аккаунта NOSE. Тем не менее, для этого вам нужно будет зарегистрироваться, указав свой адрес электронной почты и пароль. Позже, войдя в систему, вы сможете легко пройти диагностику.

Я передумал, могу ли я отменить заказ?

Чтобы избежать ненужных шагов, проверьте товары, которые вы положили в корзину и общую сумму вашего заказа, прежде чем подтвердить его. После подтверждения мы не сможем отменить его, и вам придется ждать получения продукции для обмена или возврата, в соответствии с Условиями продажи.

Что находится в моей корзине?

Вы можете в любой момент проверить, что находится в вашей корзине, нажав на кнопку «Моя корзина» в правом верхнем углу страницы. Число в скобках — это число товаров в вашей корзине. В своей корзине вы также можете удалять товары и изменять количество того или иного товара, которое вы заказываете.

Оплата

Безопасны ли платежи на вашем сайте? 

Вы можете безопасно оплачивать покупки на сайте NOSE благодаря нашему безопасному платежному инструменту. При оплате вы будете перенаправлены на защищенный сервер банка BNP Paribas. Для безопасной передачи ваших личных данных NOSE использует систему шифрования SSL. Совершение платежей обеспечивается использованием систем Verified by Visa, COMODO Authentic Site и MasterCard Secure Code. После подтверждения заказа вы получаете электронное письмо с подтверждением того, что указанный вами адрес выставления счетов совпадает с адресом, связанным с вашей банковской картой.

Наличные, кредитная карта или Visa?

NOSE takes Visa, MasterCard and AMEX but not personal checks. NOSE also accepts payments by PayPal from 80 € TTC of purchase.

Доставка и отслеживание заказа

Способы доставки

У вас есть выбор между следующими способами доставки:                                          

  • Забрать в магазине: по адресу: 20, rue Bachaumont - 75002 Paris, Франция
  • DHL: экспресс-доставка в сроки, указанные в способах доставки
  • Colissimo: доставка стандартной посылкой с подтверждением получения

Вы можете проверить способы доставки и сроки доставки по стране (с ценами и минимальными суммами покупок для бесплатной доставки) на странице  Способы доставки.

Для службы Colissimo, учитывая ограничения, связанные с категорией продукта (парфюмы считаются опасным товаром в связи с входящим в состав алкоголем), NOSE обязуется совершать отправку только в страны, охватываемые автомобильным транспортом La Poste.

Вы можете забрать товары в магазине бесплатно в удобный вам день в часы работы магазина.

Возврат и возмещение

Подробнее о возврате товаров и возмещении средств см. в Условиях продажи: раздел 6 Право на отмену заказа и период возможной отмены.